Document Stratégique : Les Seniors & Internet 2010

Présentation du document

Nous sommes à un moment, où Internet est un canal de plus en plus utilisé par les entreprises, que ce soit pour présenter une organisation, un produit, un service ou pour donner des informations.

Nous sommes à un moment où les 50+ sont de plus en plus nombreux sur Internet. D'après Médiamétrie, depuis mi 2006, les 50-64 ans sont les internautes qui dépensent le plus sur le web.

Cependant, cette génération utilise Internet d'une manière différente des jeunes : leur rapport au web, leurs usages, leurs manières de naviger, leur réceptivité aux messages publicitaires, la manière de lire et de comprendre l'information et d'acheter, leurs références à la consommation... sont différents.

Ces différences expliquent les nombreux échecs ce certaines « stratégies online Seniors ». Hors réussir ses stratégies Internet sur cette génération est indispensable pour beaucoup d'entre nous.

De plus en plus d'entreprises s'intéressent activement à cette cible et c'est la raison d'être de ce document.

Après avoir lu cette étude, vous connaîtrez les attentes des Seniors sur Internet, les actions importantes pour les cibler, les éléments indispensables dans le développement d'un site et d'autres informations capitales.

Objectifs du document

- Comprendre qui sont les Seniors sur Internet et savoir comment répondre à leurs demandes spécifiques
- Connaître les éléments à prendre en compte pour développer un site Internet
- Comprendre les attentes des nouveaux acteurs : assisteurs, prestataires, fabricants...

Sommaire du document

1. Les 50 ans et plus
a. Une forte hétérogénéité : comment les segmenter ?
b. Les 50-64 ans : la génération de plus en plus convoitée par les entreprises
c. Nécessité d'une stratégie globale (produit, communication, commercialisation…)

2. Les Seniors sur Internet
(Données issues d'études quantitatives et qualitatives en France)
a. Les profils des Seniornautes : âge, csp, genre, lieux d'habitations, profils sociologiques...
b. Combien de temps surfent-ils ? Les taux d'équipements, les usages, leurs équipements...
c. Vers quels types de sites s'orientent-ils ? Pour quelles activités ?
d. Quels contenus veulent-ils ? Comment surfent-ils ? Quel est leur site idéal ?
e. Quelles applications Internet privilégient-ils ?
f. Temps passé par site, par page...
g. Analyse de ces comportements par un expert

3. La publicité sur Internet
a. Les chiffres, les résultats (taux de click, d'ouvertures, de visualisation...)
b. L'impact de la publicité Internet sur les différentes générations
c. Prise de décision : influence du vieillissement, de la maturité et de l'effet générationnel
d. Efficacité publicitaire Internet et Bêta de mémorisation sur les Seniors
e. Les différents formats publicitaires et leurs impacts

3. Le commerce en ligne et les Seniors
a. Les chiffres : paniers moyens, les achats en ligne...
b. Données comportementales sur l'achat en ligne
c. Les services de paiement en ligne et les Seniors

4. Influences du vieillissement, influences générationnelles
a. Baisse de la mémoire spatiale, à court terme, rapidité de compréhension
b. Nécessité d'une structuration de référence vs surf intuitif
c. Réponses concrètes à ces facteurs essentiels par un expert

5. Utilisation d'Internet par les Seniors pour la recherche d'informations médicales
a. Résultats d'une étude quantitative

6. Les stratégies online pour cibler les seniors
a. Les différentes stratégies générationnelles, intergénérationnelles, transgénérationnelles... (exemples, opportunités et risques...)
b. Les stratégies de vente par Internet, d'acquisition de contacts, de diffusion d'informations...
c. Internet pour donner du contenu (quel contenu, comment l'aménager...)
d. Les éléments pour réussir une campagne d'e-mailing à destination des seniors
e. Etude de la stratégie Internet de l'AARP (association de 50+ aux USA) très en avance sur ces questions : réseau social, aarp.org, Life Tuner...

7. Développer un site en tenant compte des attentes des Seniors
a. Les 10 éléments les plus importants
a. Quels contenus proposer aux Seniors
b. Comment adapter l'ergonomie de son site et la logique de navigation
c. Quelles photos utiliser ?
d. Les facteurs de réussite d'une newsletter pour les seniors

8. Les sites Seniors en France
a. Les différents sites et leurs positionnements
b. Exemples de stratégies d'annonceurs qui utilisent ces sites
c. Zoom sur Seniorplanet l'un des plus importants sites de France.
d. Exemple de Meetic Affinity

9. Réseaux sociaux et Seniors
a. Usage des réseaux sociaux par les Seniors : chiffres, pourquoi ?...
b. Les réseaux sociaux communautaires Seniors : Beboomer, Seniorsavotreservice, Bitwiin, Wanobe, ..
c. Les réseaux sociaux comme élément d'un site Internet plus large : bbc, aarp, saga...
d. L'avenir des réseaux sociaux par deux experts d'Internet et des Seniors
e. Exemples à l'étranger : bbc, saga, aarp, zoomer...
f. Zoom sur l'un des plus importants réseaux sociaux « Boomers » : Eons lancé par Jeff Taylor (Fondateur de Monster) avec interview.

10. Web 2.0 et les Seniors
a. Usage du Web 2.0 par les Seniors
b. Podcasts, webradios, vidéos, blogs, forums (usages, chiffres...)
c. Interview de Dick Stroud, spécialiste international des Seniors et d'Internet

Exemple d'entreprises et acteurs cités : Seniorplanet, Aviva Direct, CNP, Notretemps.com, Senioractu.com; Eons, Beboomers, Sncf, cnav.fr, clubatoo, Saga, Renault, Toyota, Aarp, Age Concern, Les Senioriales, Seniorboutique, Tousergo, Del Webb (Suncity), Home Instead Senior Care, Heyday, Rias / Fortis, Waitrose, France Domicile, Damart, Macif, Life Tuner ...

Experts « Internet et Seniors » interviewés : Dick Stroud (20plus30), David Weigelt (Immersion Active), Frédéric Serrière (Senior Strategic), Kim Walker (Silver Group)...

Comment commander cette étude ? Renseignements, aides Denis Janin - Téléphone : 01 46 36 53 27 email : prenom.nom@seniorstrategic.com Facture Une facture est envoyée en même temps que les documents. La TVA à ajouter est de 19,6%. Les frais de port sont gratuits pour l'Europe. Renseignements, aides Denis Janin - Téléphone : 01 46 36 53 27