Intermèdes est spécialisé dans le voyage culturel, et notre offre propose des circuits et séjours dans le monde entier accompagnés de conférenciers (historiens et historiens d’arts). Nous avons environ 500 départs dans l’année sur environ 350 destinations, à dates fixes, en petits groupes.

Notre accueil et nos bureaux sont à Paris mais nous fonctionnons vraiment à distance, nous envoyons notre catalogue à nos clients et favorisons les inscriptions par téléphone, courrier ou Internet vs les inscriptions à l’agence.

Votre fonction au sein de l’entreprise ?

Je suis responsable du marketing, je m’occupe avec l’équipe de tous les outils de communication d’Intermèdes dont le principal est la brochure qui présente tous nos voyages. Nous nous occupons également de la publicité, du recrutement des nouveaux clients, de fidélisation, de partenariats, du site internet…

C’est ce que l’on appelle dans le langage courant des voyages organisés ?

Tout à fait, nous sommes à la fois agence de voyages et Tour-Opérateur : nous ne vendons que nos propres produits et ne sommes que très peu revendus pas d’autres agences, que nous considérons plus comme des partenaires. Nous avons toute une équipe de producteurs qui conçoivent nos voyages, vont dans les pays, ont des contacts sur place, visitent les hôtels, et ont bien sûr des relations privilégiés avec nos conférenciers accompagnateurs.

Parlez nous plus généralement de vos clients ?

L’âge moyen de nos clients est de 60-65 ans. Ce qui fonctionne le mieux dans notre recrutement c’est le bouche à oreille : le conseil aux amis, connaissances, à la famille, etc. Cela fait partie de notre force : grâce à la qualité de nos voyages, le taux de fidélisation de nos clients est très important et en plus, ils sont prescripteurs de notre enseigne.

Nous avons une clientèle très exigeante, qui s’adresse à nous, non seulement pour avoir du contenu culturel, mais aussi pour la qualité des prestations, c’est indéniable. Nos voyages se font dans des hôtels 3, 4 voir 5 étoiles selon les destinations, en pension complète ou demi-pension, la qualité du service y est très élevée.

Une autre chose très importante à souligner, est qu’à travers nos voyages, nos clients cherchent aussi du partage. Le lien créé avec le conférencier est un plus à ne pas négliger. Le partage avec les autres voyageurs, également amateurs d’art et d’histoire, est aussi très important.
Cette notion de partage est globale, elle débute même au téléphone avec la conseillère. Une partie de nos clients sont des personnes seules.

La génération du Baby Boom, votre clientèle de demain est complètement différente de celle de leurs parents, comment anticipez-vous leur arrivée ?
Effectivement, notre offre va devoir s’adapter à cette cible, c’est une évidence.
Ces jeunes seniors ont besoin de plus de liberté, et aujourd’hui, nous répondons à ce besoin à travers 2 offres différentes : nous développons nos voyages « en individuel, sur mesure », qui sont toujours des voyages culturels, mais conçus sur mesure avec un technicien du voyage. En même temps, nous avons développé cette année une gamme, appelée « Dolce Intermèdes » qui propose des voyages accompagnés par un conférencier, et offrant plus de liberté aux voyageurs, des plages de temps libres, des pauses.

En terme de prix avez-vous remarqué un comportement différent des Boomers ?

Oui tout à fait, ils sont très attentifs au prix ; ils ont plus l’habitude de comparer, ils veulent trouver le meilleur produit au meilleur prix, et ce rapport qualité / prix est un élément à notre avantage.

Je constate que vous avez plusieurs brochures, pouvez vous m’en parler ?

Il y a 3 brochures principales. La plus importante présente l’intégralité de nos voyages accompagnés, un résumé de chaque voyage, le prix et les dates y sont indiqués.

Ensuite nous avons une brochure pour les voyages « en individuel sur mesure » : elle invite les clients à s’adresser à nous pour composer un voyage selon leurs envies.

La dernière est celle consacrée aux groupes déjà constitués (CE, Association, groupes d’amis) car nous travaillons aussi avec les grands comptes.
Le site Internet a déjà 3 ans et n’est plus optimum, c’est un outil qui devient primordial, notamment pour la génération du baby boom, et nous travaillons à son amélioration.

Savez vous si vos conseillers connaissent des difficultés à vendre certains produits ?

Nous avons un service Client interne, ce qui représente un gros avantage car les chargées de clientèle ne se contentent pas de répondre au téléphone, mais sont réellement là pour conseiller et orienter nos clients. Elles travaillent quotidiennement avec les producteurs, et sont très compétentes dans leur domaine. Elles arrivent à créer une proximité avec le client : chaque conseillère a bien souvent « ses » clients.

> Pour en savoir plus : www.intermedes.com