En 1998, il y a donc la révolution du numérique.
Le marché du téléphone portable transmet des puces extrêmement
sophistiquées, notamment dans le traitement de la parole. Les aides auditives
ont ainsi commencé à bénéficier de ces puces.
A partir de ce moment, là, nous ne faisions plus, simplement entendre
plus fort, mais nous faisions réentendre le son. Nous pouvions donc ajuster
l’appareil pour qu’il fasse la liaison avec le cerveau.
Généralement, avant de se faire équiper d’une aide
auditive, il se passe quelques années. La liaison entre le cerveau et
l’oreille finie donc par se couper.
La puce informatique a donc tout changé.
Donc en 2005, vous avez décidé de créer
votre entreprise…
A partir de 2003 nous avons commencé les travaux de recherche.
Aujourd’hui, 10 % de la population Française a un problème
auditif, donc 6 Millions de personnes, pour, en gros, 1 million de personnes
appareillées.
Nous avons donc un marché potentiel important, mais en attendant, aujourd’hui,
il est très petit, environ 600 millions d’€ (pour comparer,
le marché de l’optique était de 6 milliards d’€).
Les investissements des fabricants sont donc proportionnels au marché :
petits. Nous avions des appareils exceptionnels, mais des outils de réglages
qui n’étaient pas à leur hauteur.
Il faut savoir également qu’en moyenne, entre le
moment où un ORL annonce un besoin d’aide auditive et l’acte
d’achat il se passe… 7 ans !
Il est indispensable aujourd’hui que les gens comprennent
l’importance de s’appareiller jeunes. C’est un crève-cœur
que de constater l’isolement des personnes à cause d’une
baisse d’audition, alors qu’aujourd’hui, les technologies
permettent de trouver, très tôt, des solutions efficaces et discrètes.
Notre premier travail a donc été de vouloir développer
un outil de réglage particulièrement adapté, qui puisse
tirer profit de l’extraordinaire capacité qu’ont les appareils
aujourd’hui : c’est ce que nous avons fait entre 2003 et 2005,
en plus de créer un laboratoire 1h, pour contrer la tendance de la fabrication
sous 2 ou 3 semaines.
Aujourd’hui combien de points de vente avez-vous ?
Nous avons d’abord ouvert 500 m2 sur les Champs Elysées en Juin
2005. Depuis nous avons ouvert un second magasin à Auteuil et un troisième
Avenue de l’Opéra à Paris.
Pour l’instant… Au fur et à mesure, nous développerons
notre concept en fonction du client : c’est le client qui nous éduque.
Justement, Vous avez un produit phare, les lunettes
auditives, pouvez vous nous en parler ?
C’est aujourd’hui notre première solution d’audition.
Qui sont vos clients ?
Nous avons segmenté notre clientèle en quatre types de seniors
:
Le 50 – 65 ans, le senior actif
Le 65 – 75 ans, le senior libre qui est dégagé de ses occupations
professionnels et qui peut se consacrer à toutes les activités
qu’il a toujours voulu faire,
Le 75 – 85 ans que l’on a appelé le senior désengagé,
c'est-à-dire que ce sont des gens qui se désengagent eux mêmes,
qui préfèrent un peu de temps pour eux, ou alors c’est la
société qui les désengagent.
Après 85 ans, le senior dépendant, qui dans la plupart des cas
a besoin de quelqu’un pour vivre.
Avez-vous noté des comportements d’achats
différents chez les « seniors actifs » par rapport
aux « seniors libres » ?
Vraiment la génération du Baby Boom a des comportements d’achats
complètement différents. Ils ne regardent pas du tout l’aide
auditive de la même manière que le seniors désengagé,
voir même le senior libre. La cassure nette se fait à 75 ans et
plus.
On sait que les 75 ans et plus associent l’aide auditive à la mort…Nos
clients de cette génération sont ceux qui arrivent à dépasser
une vision commune extrêmement négative.
Par contre, notre clientèle plus jeune, n’a pas du tout cette vision :
l’aide auditive permet de continuer de vivre bien aussi longtemps que
possible, continuer de profiter des choses de la vie.
Je dirais que le senior actif est dans une démarche beaucoup plus consumériste.
Est-ce que cela veut dire que l’âge moyen
de vos clients diminue ?
Oui, nettement. Nous sommes plus proches de 60 ans que de 70 ans. En sachant
que la moyenne Française est à 69 ans.
Est-ce que les Boomers sont en recherche d’un
appareil invisible ? Demandent-ils des intra- auriculaires ?
Je crois fermement que l’Intra n’est pas la solution aujourd’hui,
parce que vous n’arriverez jamais à rendre confortable une chose
que vous avez dans l’oreille. Même si la technologie est exceptionnelle,
il va falloir intégrer physiquement, de porter un intra- auriculaire.
Et cela n’est pas facile du tout. Il y a une période d’habitude
qui à mon avis est trop longue pour les Boomers.
Que pensez vous des nouvelles techniques d’implants
auditifs ?
Je pense que cela s’adresse à des clients actifs qui sont atteints
d’une surdité profonde. Il s’agit d’une chirurgie,
il ne faut pas l’oublier.
Je pense que cela est merveilleux quand il s’agit de faire entendre un
enfant qui naît sourd, mais de là à ce que cela devienne
un produit pour tous, ça je n’y crois pas.
L’implant systématique, cela revient à tuer des mouches
avec des bazookas !
Quelle est la meilleure solution alors d’après
vous ?
Les lunettes auditives. Au départ nous avions pensé que le marché
avait besoin de l’intra- auriculaire. Mais nous nous sommes rendus compte
que le confort amené par les lunettes et la satisfaction client derrière
était absolument sans comparaison avec l’intra- auriculaire. Les
lunettes auditives sont l’avenir de l’aide auditive.
Aujourd’hui nous sommes les seuls à avoir développé
des lunettes dans lesquelles on peut insérer une aide auditive dans la
branche, pour tous.
Nous avons aujourd’hui en gros 200 modèles de grands créateurs
parmi lesquels les gens peuvent choisir : Mikli, Starck, Façonnable,
etc…
Il est possible d’adjoindre à l’aide auditive le plaisir
de tout entendre même les messes basses, avant d'y intégrer dès
demain son téléphone et son Ipod.
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