Aujourd’hui, nous avons une gamme complète de produits incluant, des contours traditionnels, des intra auriculaires et des RIC (micro contours avec écouteurs déportés directement dans le conduit auditif)

Pouvez vous me parler de votre approche de la clientèle Boomers ?
Les patients / clients de cette génération, sont particulièrement demandeurs d’esthétisme. Suite à une étude qualitative que nous avons réalisée dans des centres de correction auditive en région parisienne, nous nous sommes même rendus compte que pour 40% de la clientèle Boomer, le critère esthétique était le premier critère de choix.

C’est une clientèle qui a bien sur, des comportements d’achats très différents de leurs parents. Les générations précédentes remettaient plus facilement le choix de la solution esthétique entre les mains des audioprothésistes qu’ils consultaient. Les boomers sont en revanche plus consommateurs et à ce titre comparent les offres ou les solutions qui leurs sont présentées avant de se décider. Cela implique donc une relation un peu plus « commerciale » et un peu moins « médicale ». C’est une nouvelle génération de clients qui arrive. Nous travaillons sur un aspect commercial essentiel : la dédramatisation de l‘appareillage auditif, car l’âge moyen en France, reste encore de 69 ans, c’est encore un peu tard.

Savez vous quel est le produit le plus apprécié de cette génération ?
En tant qu’industriel, nous avions donc cherché à développer des produits qui répondent à ce besoin et ce souci d’esthétique : le micro contour d’oreille (RIC ou open), sa facilité d’entretien, son apparence high tech, et sa facilité d’utilisation au quotidien semblent répondre aux attentes de cette catégorie de clientèle.

Comment vous démarquez vous de vos concurrents ?
Tout d’abord nous avons développé un niveau de service important : call center intégré à destination des audioprothésistes, site professionnel dédié, produit 100 % personnalisé, SAV, service de formation des audioprothésistes (formation technique, adaptation des appareillages et formation commerciale). Enfin, et c’est une donnée très importante, nous nous engageons sur des délais très courts de fabrication et de réparation afin de permettre aux utilisateurs d’appareillages auditifs de les porter le plus régulièrement possible.
STARKEY a fait bénéficier à ses clients de la formation de Senior Strategic, NDLR.

Pour en savoir plus sur la société : www.starkey.fr