Document sans nom
  senior : l'information du marché senior leMarchedugrandage.com
leMarchedesBoomers.com
RHSenior.com
Agetimeseconomie.com
theMatureMarket.com
travail après 45 ans
 
   
  Date 31/07/2010
   
  ACCUEIL
 
  soumettre mes infos
 
  devenir rédacteur
  ma pub sur ce site
  sponsor - média
   
 
  LES SECTEURS
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
  SOURCES - REPORTERS
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
  DOCUMENTS - SERVICES
  base de données
  base de données Pub
  base de données produits
  best practices 
  chiffres clés  
  documents pratiques
  documents par secteurs
  études de marché
  études en souscription 
  innovations
  livres
  opportunités business
  prospective seniors
  séminaires live sur Internet
  tendances
   
 
  EXPERTS
  frédéric serrière : expert du marché senior frédéric serrière
  jean-françois michel : économiste
  herve saulnier
  arjan in’t veld - hollande
  brent green - usa
  chuck nyren - usa
  dick stroud
  focalyst - usa
  hiro murata - japon
 
  kurt medina - usa
  mart goyette - québec
 
 
  ravissant - inde
  sylvain desfosse - québec
  autres experts
   
 EDITEUR
SeniorStrategic
Régie publicitaire
Journalistes
Contacts
 

Pierre Gauthey (Petits-fils) : Accueil > Tous les articles

   
 

Pierre Gauthey (Petits-fils) :"L’ approche qui nous caractérise : la compétence professionnelle et l’esprit de famille"

Pierre Gauthey (Petits-fils) :

Document sans titre Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre entreprise ?

PETITS-FILS est une entreprise de services à la personne, spécialisée dans l’aide et le maintien à domicile des personnes âgées. Nos services se conçoivent comme des prestations de confort pour les personnes autonomes et comme une alternative à la maison de retraite pour les personnes dépendantes.

J’ai créé PETITS-FILS avec Damien TIXIER et Jean-Pierre JOSEPH. Damien a fait ses études avec moi à l’EDHEC et Jean-Pierre JOSEPH a été directeur de maisons de retraite et de centre sociaux pendant de nombreuses années. Damien et moi sommes directeurs associés.

En quoi est-elle différente des autres sociétés de services à domicile ?

PETITS-FILS n’est pas juste une entreprise de services à domicile de plus, nous nous distinguons par plusieurs aspects.
Notre équipe d’abord, complémentaires dans nos compétences, notre différence d’âge est un symbole fort porteur de nos valeurs : le lien entre les générations.

Notre approche ensuite, dans un secteur ou règne pudeur, tabous, dégout dissimulé ou infantilisation bien attentionnée, nous utilisons un vocabulaire décomplexé avec le respect dû aux ainés et le professionnalisme dû aux clients.
Enfin, nous proposons un niveau de qualité supérieur. Cette qualité se conçoit à deux niveaux : la qualité des intervenants, c'est-à-dire de la prestation d’aide à domicile proprement dite, et la qualité de la coordination.

La qualité des intervenants passe par un recrutement extrêmement sélectif, l’exigence de formation, d’expérience, et de références, une rémunération largement supérieure à la moyenne du secteur qui nous permet d’attirer et de fidéliser les meilleurs éléments.

La qualité de la coordination se traduit en termes de réactivité, disponibilité, simplicité, flexibilité, de contrôle et de confiance. Nos clients apprécient le temps que nous leur consacrons et les efforts que nous déployons pour leur confort. Ils apprécient plus encore le climat de confiance que nous leurs assurons, avec nous comme avec les intervenants. Ils se sentent rassurés.

Comment vous est venue l’idée de créer une société de service à domicile ?

L’une de mes grands-mères me sollicite depuis toujours pour des petites choses, du bricolage, de la manutention… Les années passant, elle a besoin de mon bras pour marcher, besoin qu’on lui explique ses « papiers », qu’on l’accompagne à droite ou à gauche. Ma seconde grand-mère a eu la maladie d’Alzheimer. Je me sens donc très concerné par les services que nous proposons. Damien Tixier, mon associé, a fait le même constat, et ces besoins nous sont apparus comme une évidence. Le premier aspect des nos services est de proposer à des personnes encore autonomes, ces petits rien qui sont beaucoup lorsque l’on peut plus monter sur un escabeau ou porter un pack de lait…

Et puis, je me souviens aussi d’avoir rendu visite à une vielle tante en maison de retraite et d’avoir été effrayé par l’ambiance qui y régnait. Le second aspect de nos services est une véritable alternative à la maison de retraite : éviter le déracinement de la personne âgée, la culpabilité de la famille, et aider nos grands-parents à terminer leurs vie dignement, chez eux.

C’est cette approche qui nous caractérise : la compétence d’une professionnelle et l’esprit d’une famille.

Enfin, ce qui m’a plu dans ce projet de services à domicile, c’est la notion d’utilité sociale. Les services que nous proposons sont rarement du superflu, souvent de l’essentiel. La relation que nous avons avec nos clients va bien au-delà de la relation commerciale, et nous sommes toujours très touchés lorsque nous recevons un mot de remerciements de la part d’un client ou de sa famille.

Présentez nous votre gamme de services 

Notre gamme de services s’articule en 4 catégories :

- Aide Quotidienne : il s’agit du cœur de métier de l’aide à domicile, une présence variable d’une auxiliaire de vie pour les personnes en perte d’autonomie.
- Assistance Administrative : une secrétaire personnelle aide les personnes âgées à traiter leur courrier courant, réaliser leurs démarches administratives, ranger, classer etc.
- Petit Bricolage : petits travaux de réparation, décoration, entretien, manutention… tout ce que l’on peut ou ne veut plus faire passé un certain nombre de bougies.
- Accompagnements en voiture : accompagner une personne à la gare ou conduire sa voiture jusqu’à une maison de vacances, un service plébiscité par nos clients.

Quelle est votre cible ?

En nous appelant PETITS-FILS, le message est clair : nos services s’adressent aux personnes âgées dépendantes ou en perte d’autonomie. Ils s’adressent également aux personnes handicapées ou convalescentes.
Certains de nos services comme le Petit Bricolage, originellement prévu pour les personnes âgées, nous sont également souvent demandés par de jeunes actifs.

Pouvez-vous nous expliquer le fonctionnement de votre site ?

Notre site n’est pas un site marchand mais un site d’informations, une vitrine. On y trouve les informations sur nos services, nos tarifs… Nous l’avons conçu comme un instrument pédagogique car les services à la personne sont encore mal connus du grand public. On y trouve notamment des explications sur la déduction d’impôts, le CESU, l’APA etc. Nous avons volontairement limité la quantité d’informations pour être facilement lisibles et compréhensibles.

Avez-vous établi une stratégie de communication pour vous faire connaître?

Nous sommes dans un secteur ou la confiance est primordiale. La clef du succès est la recommandation, donc la satisfaction des clients. Nous avons eu la chance de bénéficier d’une belle couverture médiatique, mais vous avez beau marteler que vous êtes le meilleur, les personnes âgées n’ouvrent pas leur porte à une publicité et leurs enfants ne les confient pas au premier venu. Malgré tout, nous soignons notre communication qui est fondée que quelques principes clefs : sobriété, professionnalisme, esprit de famille, transparence et haut de gamme.

Mais pour en savoir plus sur la communication de PETITS-FILS, je vous invite à venir assister à la Conférence Stratégie « le marketing des services à la personne » dans laquelle j’interviendrai le 4 Juin 2008.


Pour en savoir plus sur PETITS-FILS et l’aide à domicile : www.petits-fils.com

Par Anne Léo le 18-04-2008

Imprimer | Envoyer à un ami | Contacter l'auteur | Cet article sur votre site/blog ?

 
   POUR EN SAVOIR PLUS SUR CE SUJET, CONSULTEZ NOS DOCUMENTS

personnes âgées : l'information des personnes âgées Toutes les études thématiques

personnes âgées : l'information des personnes âgées Tous les documents pratiques

personnes âgées : l'information des personnes âgées Tous les documents d'opportunités de busines

personnes âgées : l'information des personnes âgées Tous les documents d'innovations

personnes âgées : l'information des personnes âgées

Les 10 plus récents textes de la catégorie " services "
Bruno Langlet : Fées pour Moi est une société de services à la personnes qui propose divers services, pour tous  
Alexandre Communal : Evadeoz propose des services de transport touristique de personnes à mobilité réduite.  
Frédérique Cintrat-Bargain ( Filassistance ) : Filassistance a pour vocation de développer des services de proximité.  
Jean De Beaumont ( 1001 stages ) : Nous avons voulu prévoir l’avenir en identifiant nos clients seniors afin de répondre aux besoins spécifiques  
Brice Alzon ( Maison Des Services à la Personne ) : La MDSAP couvre les prestations d'agréments simples et s'adresse aussi aux entreprises non agrées  
Pierre Gauthey (Petits-Fils) : Les 11 mesures sont intéressantes, certaines sont contestables de mon point de vue  
AG2R LA MONDIALE et UNA : un partenariat dans les services à la personne  
Le Domicile, grand absent des débats autour du 5ème risque de protection sociale  
Patrice Darfeuille : la société Paetrarque créée en 1995 agit sur le marché médico-social  
Hubert Morin : Senior Boutique référence des produits pour favoriser le maintien à domicile  

 

 

Document sans nom
  -
 RECHERCHER UN SUJET

Le Cercle Agetimes Executive
L'espace pour entreprendre

  -
  LES CONFERENCES - SEMINAIRES

50 Plus Beurs : 50 Plus Beurs – 2010 : 2010-07-21 Utrecht, the Netherlands

6th World Ageing & Generations Congress : 2010-08-25 Saint Galen

Retirement Communities World Asia 2010 : 2010-09-20 Grand Hyatt Singapore

Gerontology & Geriatrics : Gerontology & Geriatrics 2011 : 2010-10-23 Australia

AAHSA Annual Meeting and Exposition – 2010 : 2010-10-31 Los Angeles

Older Persons: The Future of Care – 2010 : 2010-11-04 Rotterdam, The Netherlands

2010 AARP International Innovative Employer Award : 2010-11-24 Brussels, Belgium

Silvers Summit 2011 : Silvers Summit 2011 : 2011-01-06 US

Aging in America : Aging in America 2011 : 2011-04-26 US

Toutes les conférences
Les conférences en France
Proposez votre conférence

  -

 

 

 

 
Document sans nom

Société | Contact | Régie publicitaire | Presse | Infos lég. | Syndication | AE | Baby boom | Frédéric Serrière | monMarchedesSeniors | BM | 1TACT Radio | Plan du site | Tags

© Senior Strategic 22 rue Docteur Greffier 38000 France - Téléphone : 33 1 46 36 53 27 - Email
N° d'agrément de la CNIL : n° 1238244 - SIRET : 44458564000014 - APE :741G
LeMarchedesSeniors est une marque déposée de Senior Strategic

Ce site internet d'informations professionnelles propose l'actualité des marchés des Seniors et des Baby Boomers, source de croissance, avec des livres, des documents pratiques et des études, une sélection d'innovations et opportunités de business sur ces marchés importants avec des formations et des conférences proposées par des experts. Agetimes est aussi un WebTV