"En
2009, choisissez la croissance, ciblez les Seniors"
Conquérir
les différentes générations de 50 ans et plus : Baby boomers,
Jeunes Seniors, Seniors et Grand Age
Réservée
à 15 personnes.
Date
: 29 janvier 2009 – 1 journée intensive - Paris
PRESENTATION
L'année
2009 s'annonce difficile pour de nombreux secteurs et entreprises. Les
générations de 50 ans et plus sont - certainement - les seules
à pouvoir apporter la croissance à beaucoup d'entreprises.
Mais,
il est indispensable :
-
d'adapter les bonnes stratégies
-
d'éviter les erreurs par manque de connaissance du sujet
-
de ne pas surestimer le potentiel d'un marché
-
d'apporter une stratégie globale
Pendant
cette formation, vous pourrez acquérir les connaissances indispensables
acquises depuis 1999 par Senior
Strategic et l'animateur de la formation : Frédéric
Serrière.
Exemples
de questions que vous pouvez vous poser :
-
comment puis-je segmenter les Seniors ?
-
quels moyens de communication dois-je choisir par rapport à mon budget
et pour quels résultats ?
-
les résultats de mon dernier projet n'ont pas atteint les objectifs.
Comment analyser les raisons et comment y rémédier ?
-
comment motiver les équipes (ou la direction) de s'intéresser
aux Seniors.
-
quelles stratégies sont cohérentes avec mon projet ?
CONTENU
DE LA FORMATION
1.
Comprendre les générations Baby boomers, Jeunes Seniors, Seniors, Grands Seniors,
a.
La démographie
b.
Leur histoire
c.
Leurs valeurs importantes
d.
Leurs finances, revenus, patrimoine...
e.
Les rapports avec la famille
f.
Les Baby boomers et leurs illusions
g.
Leurs rapports avec le vieillissement
….
2.
Analyse des attentes des Baby boomers, Jeunes Seniors, Seniors, Grands Seniors.
Décryptage des comportements, des besoins, des capacités, des
attentes, des valeurs, des identités...
a.
Les segmentations existantes : les avantages et les limites de chacunes d'entre
elles.
b.
Les modes psychologiques de prises de décision
c.
Leurs valeurs et ce qui est important pour eux dans la consommation
d.
Les impacts concrets du vieillissement physiologiques et de la maturité
psychologique.
e.
Les impacts concrets des étapes (ou 'incidents') de vie (départs
des enfants, dépendance des parents, divorces, chômage, décès
des parents, héritages...)
f.
Le rapport à la consommation et les changements actuels et à venir
g.
Pourquoi certains n’adhèrent-il plus à la société de consommation telle que
nous la connaissons ? Comment s'adapter ?
h.
Impacts de la crise économique : que va changer la crise économique
? Certains secteurs en hausse, d'autres en baisse. Comment en profiter ?
3.
Analyse de stratégies dans le monde pour cibler les Baby boomers
a.
Les différentes stratégies (générationnelles, intergénérationnelles, mixtes...)
De nombreux échecs viennent de l'emploi d'une mauvaise stratégie
qui a souvent pour conséquences de ne pas atteindre la cible voulue,
de surestimer le marché...
b.
Mettre en place une stratégie globale et adopter le bon marketing-mix
c.
Différents CSP, profils socio. styles de vie... Impacts sur les stratégies
d.
Cibler les personnes du Grand Age en passant par les enfants. Comment faire
? Quels sont les outils qui fonctionnent ? Comment répondre à
la fois aux attentes des enfants et des parents ? (cette partie sera plus ou
moins importante en fonction des attentes des participants)
e.
Exemples : résultats des analyses faites par le réseau Senior Strategic.
4.
Vendre aux Baby boomers
a.
Proposer du contenu intéressant pour les Baby boomers
b.
Qualité, services, promotion, prix, abonnement, engagements... : les
stratégies efficaces.
c.
Quels sont les profils des vendeurs qui vendent le mieux aux différentes
générations de Seniors ?
d.
Adapter les lieux de vente, un commerce... : les éléments
essentiels.
5.
Communiquer à destination de cette cible - Stratégies "mono"
et "multicanal"
a.
Les médias : comment, quand, pour qui, lesquels utiliser ? Radio, Télévision,
Presse, Internet...
b.
Utiliser les relations de presse : comment, que dire, à qui... exemples
de réussites et d'échecs
c.
Marketing relationnel : mailing, emailing, asile colis, consumer magazine...
Où trouver les bons fichiers ? Comment les sélectionner ?
d.
Les éléments importants pour réussir sa communication et
les erreurs à éviter
e.
Analyse de communications et publicités
(présentation des résultats des analyses de publicités
auprès de Seniors).
6.
Réflexions collégiales autour des problématiques des participants
2
ou 3 participants pourront présenter leurs projets, entreprises et problématiques.
L'ensemble des participants et l'animateur y répondra de manière
collégiale. - Cette partie sera maintenue en fonction de la volonté
ou non de certains participants de présenter leurs projets et problématiques.
Si maintenue, une préparation en amont sera réalisée entre
les intervenants et l'animateur.
De
nombreux cas d'entreprises décryptés dans différents secteurs
: alimentation, services, habitat, électronique...
Ces
exemples seront adaptés en fonction des profils et des demandes des participants
inscrits avant le 20 janvier.
A
qui est destinée cette formation Directeur
et responsable marketing, directeur et responsable communication, chef de marché,
chef deproduit, chargé de communication
Nombre
de places limité à 15 personnes.
Equipements
mis à disposition, documents fournis : classeur du support
papier de la formation
Frais
de participation : à
partir de 790 euros ht.
Prise
en charge du coût de la formation avec votre organisme de formation.
Chaque
salarié a droit à la formation tout au long de son parcours professionnel.
Votre entreprise a
l'obligation
de cotiser à un organise collecteur. Ceci vous permet de faire payer
cette formation par cette organisme et ainsi de ne pas impacter votre budget
propre. Les crédits de formations sont pleins en début d'année.
Ainsi, la prise en charge de cette formation devrait être simple.
Comment
faire pour que cette formation soit prise en charge ? Il suffit de
vous renseigner auprès de votre direction, votre service des ressources
humaines ou service comptablité en indiquant la formation que vous voulez
suivre. Cela sera d'autant plus facile que le prix de cette formation est faible
au regard de la moyenne pratiquée.
Senior
Strategic (organisateur de cette formation) vous fournira les documents nécessaires
pour la prise en charge de cette formation : numéro d'agrément
de formateur, convention de formation, programme de la formation, attestation
de présence de la formation.
Un
document d'incription vous sera envoyé sur simple demande. C'est le seul
document qui servira de commande.
Les Seniors se pensent plus jeunes de 13 ans Document sans titreThat is one of the
findings of a study forthcoming in the Journals of Gerontology: Psychological
Science. The researchers analyzed the responses of 516 men and women
age 70 and older who participated in the Berlin Aging Study, tracking how their
perceptions about age and their satisfaction with aging changed over a six-year
period.
"People generally felt quite a bit younger than they actually
were, and they also showed relatively high levels of satisfaction with aging
over the time period studied," said Jacqui Smith, a psychologist at the
University of Michigan Institute for Social Research (ISR). Smith conducted
the study with colleagues Anna Kleinspehn-Ammerlahn and Dana Kotter-Gruehn at
the Max Planck Institute for Human Development in Berlin.
"We examined individual changes over time, and expected
the gap to increase. But we were surprised to find that it was maintained, on
average. Perhaps feeling about 13 years younger is an optimal illusion in old
age," Smith said.
Smith and colleagues found that some of the oldest participants
did feel even younger over time. But poor health reduced the gap between felt
age and actual age.
The researchers also assessed how old people thought they looked,
asking them: "How old do you feel when you look at yourself in a mirror?"
They responded by selecting an age on a scale that ranged from 0 to 120 years.
In general, at the start of the study people said they looked about 10 years
younger than they were. By the end of the study, this gap had narrowed; people
felt they looked only about seven years younger than their chronological age.
In general, women perceived their appearance as being closer
to their actual age, Smith said. "Women saw themselves as about four years
older than their male peers," she said. "There are several likely
reasons for this gender gap in subjective physical age. One is that women may
be more aware of their appearance than men, especially given the negative stereotypes
of older bodies."
To assess satisfaction with aging, researchers asked participants
to what extent they agreed with these five statements: "Things keep getting
worse as I get older;" "I have as much pep as I had last year;"
"As I get older, I am less useful;" "As I get older, things are
better than I thought they would be;" and "I am as happy now as I
was when I was younger."
Initially, men were more satisfied than women with their own
aging. But over the six-year period studied, men's satisfaction decreased more
than women's. Poor health magnified these patterns, Smith said.
According to Smith, examining changes in how people feel about
the aging process in old age can provide important indicators about the resilience
and vitality of the older self. In unpublished research based on the Berlin
Aging Study, she and colleagues have found that people who feel younger are
less likely to die than those who don't, given the same level of chronological
age and equivalent physical health.
"Feeling positive about getting older may well be associated
with remaining active and experiencing better health in old age," she said.
"Thus, studies on self-perceptions of aging can contribute to our understanding
of potential indicators of resilience in older adults and the aging self."
Thierry Bienvenu : Nous recherchons des entreprises pour financer votre expédition au Népal Document sans titre
En mai 2009, vous
allez, avec 4 autres de vos amis, porter le flambeau des seniors au sommet du
Baruntse, sommet népalais de 7168m. Pouvez-vous nous présenter
cette aventure ?
Cette expédition
pourrait ressembler à toutes les autres expéditions himalayennes
pour un sommet de plus de 7000m, mais en regardant de plus près, elle
est particulière, et à plusieurs titres.
Nous sommes bien sûr
un groupe autonome, c'est à dire que les décisions sur place nous
appartiennent, mais aussi un groupe qui est à la fois constitué
uniquement de seniors mais qui réussit malgré tout à être
intergénérationnel puisque quasiment 20 ans séparent le
plus jeune du plus vieux. C'est donc déjà en soit une aventure
humaine originale.
Ayant engrangé beaucoup
d'expérience et nous connaissant parfaitement bien les uns les autres,
nous sommes tous très confiants pour bien vivre ces conditions de vie
d'expédition.
D'ailleurs nous doublons
cette aventure d'une étude médicale sur le mal aigu des montagnes
à travers l'observation du sommeil en altitude, vue sous cette angle
là ,ce sera une première. Une batterie de tests sera effectuée
au Pôle médecine de montagne du CHU de Grenoble sous la surveillance
de médecins spécialisés, le reste se fera au cours du trekking
d'acclimatation et de l'ascension sous le contrôle de Bernard Parent,
membre de l'expédition, pneumologue et médecin de montagne.
Ce deuxième volet,
malgré les contraintes qu'il entrainera sur place, est très stimulant
car ça rend ce projet assez exceptionnel. On apportera par ce biais notre
pierre à l'édifice de la prévention du mal aigu des montagnes
et de son aspect délétère de œdème aigu du
poumon.
Pourquoi une telle initiative ?
Evidemment, le point de départ c'est la passion, celle de la montagne,
et celle qui nous unit.
Mais aussi, c’est l’occasion de démontrer que la volonté
d’entreprendre, que l’enthousiasme, l’envie et l’énergie
sont toujours présents, et peuvent l’être chez tout le monde
et à tout âge. Si notre exemple peut faire des émules, en
montagne ou dans d'autres domaines, on en sera ravis.
L'aîné
de votre groupe a 72 ans. En quoi cette expédition est-elle un exploit
pour des Seniors ?
Alain est guide de haute montagne, a participé à de nombreuses
premières, avec Jean son copain des premières aventures qui sera
bien sûr avec nous, mais aussi avec les plus grands noms de la montagne,
Gaston Rébuffat, Georges Livanos, Georges Nominé...et aujourd'hui
encore il reste très performant, notamment en escalade pure puisqu'il
est régulièrement à la cotation 7a, les connaisseurs apprécieront,
ses compagnons de cordée en sont à chaque fois stupéfaits
!! Mais aussi en ski de fond, n'oublions pas qu'il a été entraineur
de l'équipe de France de ski de fond et sincèrement, pour le suivre
sur les pistes, c'est vraiment pas donné. Jean y arrive très bien,
il a été champion lui aussi et il a toujours continué à
aligner les kilomètres. Il faut donc une carrure de cet acabit pour tenter
un sommet de cette envergure à cet âge. Les données sur
les records d'altitude aux différents âges sont assez vagues, mais
il est certain que c'est vraiment rare et que ça constitue un exploit.
Mais ceux qui font du sport avec lui à Grenoble ne doutent pas de sa
réussite.
Quand on n'est pas de ce
niveau, c'est "chacun son Everest", on sait que la souffrance physique
sera au rendez-vous, que c'est la volonté et l'envie qui feront la différence,
l'exploit est personnel, il réside dans le fait de se surpasser pour
réussir
En quoi est-ce un
enjeu sociétal ? et aujourd'hui encore
Je vous invite à aller visiter notre site
où on cite André Vallini, président du Conseil Général
de l'Isère, qui explique qu'on a la chance, aujourd'hui, de vivre plus
vieux et surtout en meilleur santé, c'est un progrès, mais en
même temps un vrai défi. Il faut reconsidérer la vieillesse,
mieux l'accepter et mieux la vivre. Culturellement, envers les ainés,
la société a besoin de changer, d'avoir une image plus positive
des seniors. On espère y contribuer
Vous recherchez des entreprises pour financer votre expédition.
Quels types de partenariat recherchez-vous ?
Notre projet comporte 4 axes : sportif, médical, sociétal avec
le côté senior et régional. On est à la recherche
de société impliquée dans un ou plusieurs de ces secteurs.
C'est un partenariat au niveau financier et c'est un partenariat soit principal
soit partagé
Quels seront les avantages pour les entreprises partenaires ?
Notre budget n'est pas très élevé, il est détaillé
sur le site et s'élève à 32 000€. Pour l'expérience
scientifique, tests, matériel médical et de transmission, c'est
un budget à part, on le maitrise. Pour le reste, il est vrai qu'on a
besoin d'un petit coup de main, mais, notre volonté n'est pas de profiter
mais d'apporter à la société partenaire, elle pourra communiquer
sur notre image, via les photos et films rapportés de l'expédition,
via les médias qui nous ont déjà assuré de leur
couverture ou d'autres points presse, une fois de plus vous trouverez le détail
sur le site, ou via les différentes conférences qui seront organisées
au retour.
Il est aussi possible, en communication interne, d'organiser, pour les clients
ou le personnel, des moments spéciaux ou des journées montagne
avec l'équipe sur des thèmes très variés.
Sylvie Fabregon (Masters Models) : "la femme de 40/60 ans, longtemps considérée comme une "vieille" revient au devant de la scène" Document sans titrePouvez-vous nous présenter
Masters
Models ?
Masters Models est la 1ère
agence de mannequin en France destinée aux mannequins boomers et seniors,
je suis venue proposer l'idée en 2004 à une agence de mannequins
"normale" qui a tout de suite dit oui... Masters était née
(je viens des agences de mannequins "normales", j'ai travaillé
chez "Elite" dans les années 80, et ai donc connu la période
faste des mannequins "top models")
Quels est l'accueil
actuels des entreprises quant à choisir des mannequins de 50 ans et plus
? Avez-vous noté une évolution ces dernières années
?
L 'accueil est très
positif, il y a de plus en plus de marques qui veulent communiquer avec cette
nouvelle génération de consommateurs jusqu'à maintenant
laissée de côté. Les entreprises ont compris que les individus
qui avaient fait partie de la société de consommation d'après
guerre, veulent continuer à faire partie de ceux qui comptent et qui
consomment.
La façon de communiquer
des marques ne porte plus seulement sur l'âge mais également sur
la façon de vivre (célibataires, couples avec ou sans enfants,
urbains, décalés, confort, beauté, santé, voyages
etc.) et tout ceci dans une démarche intergénérationnelle.
L'accent est mis sur le fait que le "plus" de l'âge est la confiance
en soi et la plénitude, mais également sur le fait qu'un individu
reste le même tout au long de sa vie (il peut donc continuer à
aimer les bonbons s'il les a aimé jeune :-) , et que l'âge l'enrichit.
On s'aperçoit aussi
que la femme de 40/60 ans, longtemps considérée comme une "vieille"
revient au devant de la scène (avec des têtes de file comme Madonna,
Sharon Stone, Jane Fonda... Stephanie Seymour fait cette semaine la couverture
du Elle etc.)
Les temps changent, la société change, chaque "jeune"
est un futur "vieux" s'il a de la chance, chaque "vieux"
est un ancien "jeune". on ne nait pas vieux, on peut vieillir heureux
et en phase avec soi, sans singer la jeunesse, et l'âge commence à
être pris en compte dans les pub "plaisir" "beauté"
"loisirs" et "bien être" alors qu' auparavant on communiquait
essentiellement sur le côté anxiogène de l'âge (maladie,
mort, dépendance etc.)
Pouvez-vous nous
donner un exemple d'une opération d'un de vos clients avec des mannequins
"Seniors" ?
Chéquier de réductions « Seniors » : 2ème opération Document sans titre
La société
française LEADshare, spécialiste de l’acquisition mutualisée
de clients et de la création de trafic pour les sites Internet, lance
la seconde édition du chéquier de réductions « Seniors
» Asile Colis .
Le marché
des seniors en plein essor
En réponse à
la demande d’un de ses clients, LEADshare a créé un chéquier
de réductions Asile Colis « Seniors » en Septembre 2007.
Ce chéquier « Seniors » a pour cible les personnes de 50
et plus, et comprend des coupons de réductions de sites Internet majoritairement
positionnés sur cette cible. « Nous éditions 3 chéquiers
différents ciblés cyber-acheteurs, et lors d’un salon, un
client nous a demandé de créer un chéquier non seulement
ciblé cyber-acheteurs mais aussi correspondant à son marché
dont le coeur de cible est celui des Seniors » déclare Didier Glémarec,
fondateur de LEADshare.
La seconde édition
du chéquier « Seniors » est distribuée à 165
000 chéquiers, par 10 sites marchands, contre 121 000 lors de la première
opération. Les engagements respectifs ne changent pas: LEADshare, s’engage
à ce qu’il n’y ait pas deux sites concurrents dans le chéquier.
Les clients participants doivent fournir un coupon, créer un code client,
respecter le volume de distribution et la durée de l’opération.
Cette opération repose sur un concept de mutualisation et d’échange
entre les sites participants. La tarification débute à 950 €
pour 20 000 exemplaires distribués et a pour maximum 2250 €. Le
coût varie selon l’engagement de distribution: plus un site distribue
de chéquiers, moins son coût de participation est important.
Le second Chéquier
« Seniors » se déroule entre Avril et Septembre 2008 et comprend
10 réductions des sites Wineandco, OOGarden, Son-Video, Cadeaux, Ooshop,
Bien Manger, Blanche Porte, Matel Pro, Fleurance Nature et Kusmi Tea, valables
jusqu’au 31/10/2008.
Une opération
Off line en pleine croissance
Créé en 2005
en France, le premier chéquier fut distribué à 150 000
exemplaires environ. L’opération OFF-line n’a cessé
d’évoluer : plus de 40 opérations de ce type ont été
lancées à ce jour. Actuellement, LEADshare commercialise 7 types
de Chéquiers: Master ( + de 500 000 exemplaires) – Leader ( + de
250 000 exemplaires) – Challenger ( + de 75 000 exemplaires) – Jeunes
( + de 125 000 exemplaires) – Seniors (+ de 125 000 exemplaires) –
BtoB (+ de 50 000 exemplaires) – Bio et Commerce équitable (+ de
50 000 exemplaires).
En asie, les personnes âgées
sont très respectées et les enfants prennent soin de leurs parents.
En fait, les enfants s’occupent tellement bien de leurs parents âgés
que l’état se désengage vis-à-vis de ses responsabilités
sociales.
Aucun régime de pension
de vieillesse, de garantie de revenu ou d’assistance médicale.
Avoir beaucoup d’enfants est donc un gage de sécurité. Le
revers de la médaille est la grande dépendance des plus de 40
ans envers leurs enfants.
Il n’est pas rare
de voir un enfant de 25 ans accompagner un parent pourtant âgé
de seulement 53 ans chez le médecin. La vie moderne et les valeurs de
l’Ouest tendent de plus en plus à valoriser la jeunesse.
En asie, les plus de 40
ans sont moins aventureux que les Américains ou les Européens.
Les nouveaux produits ou
nouveaux styles de vie ont moins d’attrait à leurs yeux mais les
nouveaux riches plus âgés de Singapour et de Hong Kong sont en
croissance.
Attention à la Chine
: la proportion de sa population de 60 ans et plus va dépasser celle
des États-Unis en 2030. C’est important car la population totale
de la Chine est 4.5 fois supérieure à celle des États-Unis.
Sylvain
Desfosses est actuellement planificateur média et responsable du
développement du marché des 40+ chez LXB Communication Marketing
depuis 2005.
Un spécial "Profils Valeurs" dans le Dauphiné Libéré Document sans titre
Le quotidien régional
Dauphiné Libéré basé à Grenoble a publié
un supplément Senior avec en Première Page les Profils Valeurs.
Cette segmentation a été développée par Senior Strategic.
Elle a l'avantage de pouvoir segmenter les 50 ans et plus en s'affranchissant
des âges. C'est l'une des segmentations psychographiques les plus puissantes.
Pour Télécharger le document du Dauphiné, cliquez-ici.
"Les Seniors, leurs consommations" par Adrien Plat, http://www.nouveau-marketing.com
On pourrait croire que les
seniors sont adeptes des commerces de proximité, ou des commerces traditionnels,
or c’est faux. Ce sont des consommateurs aussi réalistes et mobiles
que les autres. Ils apprécient autant les avantages de la distribution
moderne, sa compétitivité et ces choix. Secodip dans l’étude
Marketing Book Seniors paru fin 2000 montre que les seniors ne sont pas du tout
réfractaire à aux nouvelles formes de distribution.
Cependant, il faut préciser que les achats occasionnels et secondaires
chez les seniors se font plus souvent par d’autres formes de distribution,
avec par exemple la vente par correspondance. On peut voir qu’avec l’âge
la fréquentation de supermarché diminue au profit des commerces
traditionnels de proximité, car ils sont souvent distant de l’habitation
des seniors.
Ignorance des grandes
entreprises
Sur une étude de Cecod, mené auprès de 800 entreprises
de distribution à l’égard de leur clientèle de plus
de 60 ans, on peut voir que :
* 5.9% seulement connaissent
l’âge de leurs clients
* 5.2% estime que ces consommateurs ont des besoins particuliers
* 3.4% tiennent compte des besoins particuliers de ces consommateurs en matière
de produits
* 2.4% tiennent compte des besoins des seniors dans leur infrastructure
* 1% ont l’intention de faire une étude sur cette cible
Or, cette étude mettait
aussi à jour le fait que les plus de 60 ans reste très insatisfait
des performances de distribution.
Facteurs explicatifs
du comportement consommateurs des seniors
- L’effet d’âge
L’âge d’une personne un des facteurs qui va influencer sur
la consommation et les besoins de l’individu. Ainsi en fonction de sa
santé, un sénior n’aura pas accès à certains
types de produits et services. Ainsi, au delà de 45 ans, la majorité
de la population est obligé de s’équiper de lunettes, ou
de lentilles pour voir de plus près. A parti de 60 ans ce sont les problèmes
auditifs qui posent problèmes, et l’arthrose.
- L’effet génération
Chaque génération a son histoire, ses habitudes de consommation
acquise pendant l’enfance et à l’âge adulte. Ainsi
les baby boomers ont fait parti d’une génération qui a été
amené à surconsommer, et dont le leitmotiv est : se faire plaisir.
- L’effet d’actualité
Ce dernier effet correspond à l’impact de l’environnement
actuel sur les habitudes des seniors. Les seniors sont autant intéressés
par la modernité que les plus jeunes. Cependant, il exige une qualité
plus grande, et se méfient des gadgets futiles et peu durable, c’est
pourquoi ils privilégient les valeurs sûres.
Leroy Merlin : la nouvelle pub à destination des Seniors
Mieux vendre aux Seniors pour développer son chiffre d'affaires Document sans titre
PRESENTATION DE
LA FORMATION
La différente d'âge
entre les jeunes vendeurs/commerciaux et l'âge moyen des clients augmente.
De plus en plus de commerciaux
expriment des difficultés dans leurs contacts avec la clientèle
de plus de 50 ans. En effet, comment demander à une personne de 25 ans
de bien comprendre un Senior de 60 ans alors qu'il n'a pas encore vécu
ce moment de vie ?
Les différences entre
les générations sont importantes : histoires, valeurs, croyances,
etc. Des différences existent dans les comportements d'achat. Par exemple,
les Seniors veulent plus d'informations que les jeunes pour choisir et prendre
une décision
Cette formation a pour but
de vous aider à mieux vendre aux Seniors. La formations vous permettra
de mieux prendre en compte tous les aspects du vieillissement physiologique
et psychologique. Nous enseignons également les différentes de
comportement entre les générations et analysons l'image de la
vieillesse.
SOMMAIRE DE LA FORMATION
* Bien accueillir les Seniors
sur un lieu de vente pour développer vos ventes
* Différences entre les processus psychologiques de prise de décision
chez les Baby boomers (50-62 ans), Seniors (63- 75 ans) et Grands Seniors (>
76 ans)
* Quels comportements pratiques adoptés
* Quel profil de vendeurs recruter pour bien vendre aux Seniors
* Elaborer sa stratégie commerciale (exemples en France et dans le Monde)
* Vendre par téléphone aux Seniors et aux Baby boomers
* Les Techniques de Fidélisation des Clients Seniors et des Baby boomers
* Bien accueillir les Seniors en hot line pour Développer ses Ventes
* Rédiger une lettre efficace qui vend aux Seniors et aux Baby boomers
(étude d'exemples de lettre testée en focus groups)
* Concevoir un mailing à destination des Baby boomers et des Seniors
* Internet pour Communiquer, Vendre & Fidéliser
* Réaliser un espace clientèle efficace pour accueillir les Seniors
tout en fidélisant vos plus jeunes clients
* Animer une équipe de vendeurs intergénérationnels : juniors
et seniors (rôle de chacun)
* Comment motiver des vendeurs Seniors
* Rédiger une plaquette commerciale qui vend aux Seniors
Remise d'un document
pratique récapitulant les principaux points en plus du support de formation
LIEU
Paris - La formation est
donnée dans un hôtel ou établissement dans Paris intra-muros.
Nombre de places limité
à 10 personnes.
ANIMATEUR
Ce séminaire sera
animé par Frédéric Serrière, président du
réseau d'experts international Senior Strategic et auteur du livre "Conquérir
le marché des Baby boomers".
Tarif : 550 euros HT. pour
une réglement avant la formation. Ajouter 50 euros HT pour un réglement
après la formation 30 jours. Si inscription de plusieurs personnes, possibilité
de réduction.
Possibilité
de vous la faire financer selon le 1% formation de la part de votre organisme
de formation. Demandez des renseignements à votre service comptabilité.
Carol Orsborn Ph.D., co-auteur du livre « Boom : comment cibler les consommatrice
du baby boom », s’est associée à Eileen Marcus consultante
spécialiste des boomers pour créer le lancement de FH Boom.
« Fleishman-Hillard est l'une des premières sociétés
de RP qui offre une expertise exclusivement concentré sur des boomers,
» dit Orsborn, vice-présidentde la société à
Washington de Fleishman-Hillard. « Les relations publiques sont un secteur
logique pour une telle initiative, étant donné que les boomers
répondent aux stratégies de commercialisation non traditionnelles».
« Bomm… », (Amacom, 2006), Co-écrit par Mary Brown
et Carol Orsborn, rassemble les orientations de 40 marchés dans le secteur
de l’industrie. Les consultants du livre sont : Ross Rodd, directeur marketing
chez Corporate Marketing for Palm ; Deborah Natansohn, présidente et
dirigeante des croisières Seabourn ; Dorothy Dowling, Vice Presidente
du Marketing chez Best Western International, et d’autres encore.
FH Boom offrira le contenu de recherches privées, la formation, les évaluations
de programme, la stratégie créatrice et la stratégie générale
sur la façon dont nous pouvons efficacement relier et remotiver les hommes
et les femmes de la génération des boomers.
« FH Boom analyse également les schémas démographique,
avec des clients tels que l’AARP et une large gamme d’entreprises
dans le secteur pharmaceutique, financier, biens de consommation et haute technologie,
entre autres » a indiqué Marcus. « FH Boom fournit à
des entreprises une perspective unique sur les questions, les besoins, les désirs
et les problèmes de la génération du baby boom. »
La Réunion va se doter d’un observatoire des compétences, des âges, de la santé au travail et de l’emploi Document sans titre
Baptisé Procast, le programme vise à étudier la faisabilité
d’un observatoire comme outil d’aide à la décision
pour les entreprises sur les questions de gestion des âges et des compétences.
La première étape a consisté en une enquête réalisée
auprès de 1 500 entreprises, soit environ 5% du tissu économique
local, pour dresser un état des lieux et faire émerger des solutions.
Elle a été conduite entre décembre 2005 et mars 2006 par
l’Arvise, en partenariat avec l’ARFFP et l’ARFOBAT, Association
régionale paritaire pour la formation dans le bâtiment et les travaux
publics.
L’enquête a mis en évidence que les entreprises font passer
au second plan les problématiques liées au fonctionnement interne
et à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
Certains indicateurs se sont avérés préoccupants : difficultés
de recrutement, pyramide des âges pointant le vieillissement des effectifs,
faibles possibilités d’évolution dans les entreprises, forte
proportion de salariés peu qualifiés parmi les plus âgés.
Mais elle a aussi fait émerger des éléments qui ont conforté
la nécessité d’éclairer les choix des décideurs
publics et privés et le besoin de disposer de données fiables
et actualisées.
Les objectifs de l’enquête étaient de recueillir des éléments
d’audit sur les ressources humaines, de rédiger un ouvrage de référence
sur la gestion des RH dans les différents secteurs d’activité
, de mettre en place des « clubs GPEC » pour offrir un cadre de
réflexion aux responsables d’entreprise et aux partenaires sociaux
de branche sur les problématiques de la gestion de l’emploi et
des compétences.
Autre objectif et deuxième étape du PROCAST : élaborer
et alimenter une future banque de données et rédiger le cahier
des charges d’un futur observatoire de ces questions. Un système
de recueil de données sera mis en ligne sur Internet courant 2007. Il
permettra aux responsables RH d’avoir accès à des outils
de gestion tout en alimentant la banque de données régionales.
Enfin, troisième et dernière étape : le lancement de l’observatoire
avant la fin 2007, avec accès sécurisé et respect de la
confidentialité des informations recueillies.
Ebay et l'association + de Vie s'unissent au profit des personnes âgées Document sans titre
Dans le cadre de l’opération +de Vie, la Fondation Hôpitaux
de Paris-Hôpitaux de France propose aux enchères sur eBay.fr les
mythiques guitares Gibson signées par des célébrités
du sport et de la musique. Une vente réalisée au profit des personnes
âgées hospitalisées.
Du 20 au 29 novembre 2006 les internautes pourront enchérir sur eBay.fr,
sur une dizaine de guitares Gibson collectors signées par Laurent Voulzy,
Amélie Mauresmo, Bénabar, Andy Roddick, Vincent Delerm, Luc Alphand,
Joey Starr… plus de 50 personnalités se sont mobilisées
pour les personnes âgées hospitalisées. Dédicacées
par plusieurs célébrités, chaque guitare devient une pièce
unique.
Prix de départ : 1€.
Quelques exemples de guitares proposées aux enchères :
- Gibson SG Standard signée par Benabar, Laurent Voulzy, Elsa, Kaolin,
La Grande Sophie, Naast, Orson, Patrice, The Pipettes, Donavon Frankenreiter
(valeur : 1 800€)
- Gibson Les Paul Faded Double Cutaway signée par Gael Montfils, Richard
Gasquet, Marat Safin, Alex Corretja, Thomas Berdych
(valeur : 1 000€)
- Gibson Les Paul Faded Double Cutaway signée par James Blake, Robbi
Ginepri, Gael Montfils, Fabrice Santoro, Nicolas Kieffer, Andy Roddick
(valeur : 1 000€)
- Gibson Les Paul Faded Double Cutaway signée par Luc Alphand, Carole
Montillet, Fabrice Guy, Florence Baverel, Sandrine Bailly, Florence Masnada,
Frank Piccard, Jean-François Lamour, Vincent Defrasne, Jean-Luc Cretier
(valeur : 1 300€)
- Gibson Les Paul Faded Double Cutaway signée par Joey Starr, Miossec,
Sean Lennon, Asyl, Paolo Nutini, The Kooks, The Rakes
(valeur : 2 000€)
- Etc…
L’intégralité du montant des enchères sera reversée
à l’opération +de Vie pour améliorer la vie quotidienne
des personnes âgées hospitalisées. Toutes les guitares mises
en vente ont été offertes par la société Gibson.
A propos de l’opération +de Vie :
L'opération +de Vie est une grande campagne nationale de mobilisation
et de solidarité de la Fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux
de France, parrainée par Aimé Jacquet et Henri Salvador, destinée
à améliorer la vie quotidienne des personnes âgées
hospitalisées. Grâce aux collectes +de Vie, la Fondation répond
directement aux demandes des équipes soignantes et médicales qui,
au plus près des réalités du terrain, identifient les nombreux
besoins des patients.
Pour en savoir plus : www.fondationhopitaux.fr
A propos de Gibson Guitar Corp.
Gibson est connu mondialement pour sa production de modèles dans chacun
des styles musicaux majeurs, qu'il s'agisse de guitares acoustiques et électriques,
de mandolines ou de banjos ou soit de la HD.6XE-PRO Digitale qui représente
dans la famille des guitares électriques numériques la plus grande
avancée technologique depuis 70 ans.
Gibson fut fondé à Kalamazoo, Michigan en 1894 et est installé
depuis 1975 à Nashville, Tennessee. Gibson Guitar Corp. comprend aujourd'hui
les marques Epiphone, Dobro, Valley Arts, Steinberger, Tobias, Slingerland,
Maestro, Baldwin, Chickering, Hamilton et Wurlitzer.
Pour en savoir plus : www.gibson.com
eBay®, leader mondial du commerce en ligne
Avec plus de 212 millions de membres inscrits, eBay est le leader mondial du
commerce en ligne. Fondé en 1995, eBay est devenu une place de marché
mondiale où une communauté de passionnés, composée
aussi bien de particuliers que de professionnels, peut acheter et vendre en
ligne des biens et des services. Chaque jour, 105 millions d'articles répartis
dans des milliers de catégories sont à vendre sur eBay. eBay permet
d'acheter et de vendre au niveau local, national et international grâce
à l'ensemble de ses sites dans le monde.
Frédéric Serrière (Senior Strategic) : "Vers un recul de la vieillesse" Document sans titre
Parmi la génération
née en 1800, seul un tiers a dépassé 60 ans, et 6,8 %
seulement ont atteint 80 ans. Parmi la génération née en
1900, plus de la moitié (54 %) étaient encore vivants à
60 ans, et 26 % ont atteint 80 ans. Autrement dit, avoir 60 ans signifiait
au 19e siècle atteindre l’âge de la vieillesse :
ceux qui y parvenaient étaient des « survivants »,
à l’espérance de vie limitée. C’était
déjà plus courant un siècle plus tard et la très
grande majorité des baby-boomers va connaître la soixantaine.
S’agit-il toujours
de vieillesse, quand certains d’entre eux auront encore au moins l’un
de leurs parents à 60 ans ? Si vieillir signifie que l’on
se rapproche de la mort, est-on vieux lorsqu’une génération,
au sens familial du terme, nous en sépare, et que l’on peut espérer
vivre encore de longues années ?
La nouvelle place des sexagénaires
dans l’ordre familial constitue un autre changement majeur. Il était
autrefois exceptionnel qu’un adulte eût déjà des petits-enfants
tout en ayant encore au moins l’un de ses parents ; aujourd’hui,
c’est beaucoup plus courant.
À quel âge est-on considéré comme vieux et à
quel âge se considère-t-on comme vieux ?
Pour répondre à
cette double question, certains définissent l’âge du vieillissement
non plus à partir d’un critère d’âge fixé
une fois pour toutes (souvent en référence à l’âge
légal de la retraite), mais d’une façon « glissante »,
au cours du temps, en tenant compte des données épidémiologiques
objectives : l’âge de la vieillesse est, selon cette définition,
le moment où l’on commence à souffrir de réelles
incapacités.
Mesuré ainsi, l’âge
de la vieillesse n’a jamais cessé de reculer : d’environ
60 ans pour les hommes et 65 ans pour les femmes en 1930, il passe, au début
des années 2000, à 73 ans pour les hommes et 79 ans pour les femmes.
Selon cette définition, la proportion de personnes dites âgées
aurait baissé, passant de 10 % de la population en 1980 à
6,5 % en 2000. Suivant les mêmes calculs, l’âge de la
vieillesse va continuer de progresser pour atteindre 82 ans en moyenne en 2040.
La vieillesse semble, en quelque sorte, s’être déplacée
et ce mouvement est appelé à se poursuivre dans les années
qui viennent.
Quant à la perception
de notre propre vieillissement, les études sur l’âge subjectif
montrent qu’elle évolue sans cesse, qu’en vieillissant les
personnes se sentent plus jeunes. En moyenne, une personne de 60 ans « pense »
ainsi en avoir entre neuf et douze de moins. Ce mouvement s’accélère
au cours du vieillissement pour ralentir aux alentours de 70 ans.
À cet âge,
nous notons une certaine rupture. Nous avons mené une étude début
2005 sur la perception de la vieillesse en posant la question suivante :
« Pour vous, à partir de quel âge peut-on dire qu’une
personne est vieille ? » Les résultats montrent que l’on
situe l’âge de vieillesse non seulement beaucoup plus tard par rapport
aux études précédentes, mais aussi de plus en plus tard
à mesure que l’on vieillit. Une personne est dite vieille à
70 ans pour 23 % des moins de 50 ans. Les plus de 50 ans sont 23 %
à penser qu’on est vieux à partir de 90 ans.
Ces résultats montrent
une dissociation très nette entre l’âge chronologique et
l’âge subjectif. Autrement dit, bien que les effets du vieillissement
soient tangibles, on se construit mentalement une image différente de
son propre vieillissement.
Yves Guénin (Audio 2000) : "Audio Actu est un nouveau magazine consacré entièrement à l’audition et destiné aux personnes déjà appareillées" Document sans titre
A l'occasion de la sortie
de Audio'Actu, un magazine par Audio 2000, nous avons interviewé son
Directeur...
Pouvez-vous présenter
votre nouveau magazine "Audio'Actu" ?
Audio Actu est un nouveau
magazine consacré entièrement à l’audition et destiné
aux personnes déjà appareillées. Il a pour objectif :
D’apporter des informations
pratiques pour protéger son audition,
De fournir conseils et astuces pour mieux optimiser l’utilisation d’une
aide auditive,
D’informer sur les dernières nouveautés technologiques.
Pourquoi lancer
ce magazine ?
Les besoins d’informations
en matière d’audition sont très importants. La population
vieillit et le vieillissement de l’oreille, la presbyacousie, provoque
une baisse de l’audition, des difficultés à entendre en
milieu bruyant. La France reste sous équipée en matière
d’aides auditives par rapport à d’autres pays d’Europe.
Un travail d’information est également à faire au niveau
de la presse qui recherche des informations sur l’audition, c’est
pourquoi nous adressons Audio Actu à de nombreux journalistes de la presse
santé.
Ce magazine répond donc à un réél besoin d’information.
A qui est-il destiné
et comment est-il distribué ?
Ce magazine est distribué
par le réseau Audio 2000. Il est également routé à
un ficher de clients, de médecins ORL et il fait l’objet d’un
envoi à la presse santé.
D'une manière générale,
quelles sont les grands tendances dans votre secteur ? (type d'appareils, développement
du marché...)
C’est un marché
en pleine mutation et un marché d’avenir. Les appareils ont fait
d’énormes progrès, en particulier au niveau de l’esthétique,
avec l’apparition des oreillettes de communications ou les appareils de
dernière génération comme l’appareil Delta, plus
discrets. Avec le vieillissement de la population, la demande devrait croître
dans les années qui viennent.
Présentez-vous
Audio 2000 ?
Audio 2000 est une enseigne
du groupe Optic 2000 qui assure la promotion et le développement de centres
d’audiologie. L’enseigne compte aujourd’hui 139 centres.
Quels sont vos objectifs
de développement dans les prochaines années ?
Audio 2000 prévoit
une vingtaine de centres supplémentaires en 2007.
Un nouveau concept de magasin doit voir le jour au dernier trimestre 2006.
Audio 2000 poursuit sa politique d’aides auditives de marque distributeur
avec sa gamme Discreto qui existe aujourd’hui en intra, oreillettes et
contour et couvre toute la gamme des appareils, de l’entrée de
gamme au numérique haute technologie, ceci afin d’offrir au client
la qualité au meilleur prix.
C’est aussi la communication qui est le fer de lance d’Audio 2000
avec des campagnes régulières comme « Ouïe on
s’entend bien » destinées à informer le client.
Daxon invite Macha Méril
Les femmes de plus de 50 ans souhaitent retrouver dans les publicités
des images plus authentiques des femmes de leur génération :
en témoigne l’étude Ipsos Senior Observer 2005 selon laquelle
« 70 % des femmes de plus de 50 ans trouvent ridicules les femmes
qui souhaitent paraître plus jeunes que leur âge »…
Des femmes qui assument
leur âge et leur féminité… Daxon, marque leader de
l’achat à distance pour les femmes de plus de 50 ans, crée
une collection à leur image et choisit d’inviter, cet automne/hiver,
Macha Méril, femme séduisante et engagée, sur scène
comme dans la vie.
Macha Méril joue la séduction en entrée de catalogue
Comédienne, chroniqueuse
et auteur de talent, Macha incarne la vitalité, l’authenticité
et la séduction : des valeurs largement plébiscitées par
les « baby boomers ». Une rencontre magique entre la marque
et une femme emblématique des « nouvelles » seniors
séductrices.
Mannequin d’une saison,
Macha Méril a choisi de présenter ses 3 articles préférés,
sélectionnés dans la collection Daxon automne-hiver 2006-2007.
Son choix s’est porté sur des vêtements aux couleurs vitaminées
avec des dominantes d’orangé qui collent aux tendances de cet hiver.
Le résultat, une très belle double page en entrée de catalogue
qui remporte déjà un franc succès auprès des clientes,
avec des scores de vente 1 fois et demi supérieurs à des scores
classiques.
Macha Méril et Daxon, un partenariat engagé dans des actions de
solidarité
Cette collaboration avec
Macha Méril est aussi l’opportunité pour Daxon de poursuivre
ses actions de solidarité - entamées au printemps dernier. La
marque a choisi de s’unir cet hiver à l’association ASMAE,
fondée par Sœur Emmanuelle, élue personnalité préférée
des françaises en 2005 : 3 euros seront reversés par Daxon
à ASMAE pour l’achat d’un article présenté
par Macha Méril dans le catalogue automne/hiver. Les fonds recueillis
permettront d’accompagner un programme aux Philippines destiné
à faciliter l’accès aux soins et à l’éducation
des enfants.
Ainsi, l’automne/hiver
2006-2007 marque pour Daxon la poursuite du dialogue avec les « nouvelles »
femmes seniors pour faire évoluer son offre vers toujours plus de proximité,
de modernité, de vitalité.
A propos de
Daxon
Dans les domaines de l’habillement du bien-être et de la maison,
Daxon s’impose comme la marque de référence des seniors
en vente à distance avec ses catalogues et ses sites internet. Daxon
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