Accueil > Tous les articlesl Nadège Excoffier ( DIAGRAL ) : Nous développons des produits qui sont et seront de plus en plus adaptés une typologie de clients qui recherchent la simplicité INTERVIEW de Nadège Excoffier, Responsable marketing marché France DIAGRAL, circuit grand public Pouvez vous nous présenter le groupe ATRAL ? Atral est une entreprise qui fabrique des systèmes d’alarme en France et commercialise plusieurs marques de produits, pour des circuits de distribution différents, Nous commercialisons 2 marques principales, pour 2 circuits de distribution identifiés : La marque Daitem est la marque destinée aux installateurs spécialisés pour des utilisateurs finaux qui souhaitent confier leur sécurité à un spécialiste tandis que la marque Diagral est destinée aux Grandes Surfaces de Bricolage, pour des particuliers qui souhaitent prendre en charge eux même leur sécurité. Ces derniers, voulant rester indépendants par rapport à la confidentialité de la sécurité de leur habitation. Et à l’installation) Vous connaissez l’âge moyen de vos clients ? Je dirais que nous sommes assez bien répartis sur les différentes tranches d’âges. Nous n’avons pas vraiment de typologie par âge, nous savons cependant que nous sommes très peu représentés chez les moins de 30 ans ( - 5%). Plus de 20% de nos clients ont plus de 50 ans. Une CSP en particulier ? Oui CSP+ en général les cadres, pour 95% des cas qui possèdent des maisons individuelles résidence principale.Que représentent les clients 50 + pour vous ? (Potentiel actuel, potentiel d’ évolution, représentativité, etc) Nous avons 5 tranches d’âges identifiées : les moins de 30 ans, les 30-39 ans, les 40-49 ans, 50-59 ans et enfin les plus de 60 ans. Ces deux dernières tranches d’âge représentent environ (20%) de notre portefeuille de clients. Nous développons des produits qui sont et seront de plus en plus adaptés à cette typologie de clients : ce sont des clients qui de manière générale, ont déjà un patrimoine à protéger et du temps pour bricoler. En interne, nous développons des produits qui répondent à leurs besoins en particulier ; les 50 ans et plus sont des personnes qui ne sont pas forcément en adéquation avec les technologies de pointe, ils sont en demande d’efficacité ET de simplicité. Le confort est également un critère décisionnel dans le choix de leur alarme. Sur le critère de simplicité d’installation, notre objectif d’avenir est de développer des produits qui tendraient vers le ‘Plug & Play ‘. Les produits sont pensés pour être très simples d’utilisation : le moins de boutons possibles et les fonctions clés. Toutes les fonctions de confort et de complément sont ensuite proposées en option. Vous proposez également un service de télésurveillance… Il s’agit d’un service qui propose d’alerter immédiatement, soit le propriétaire, soit une société de télésurveillance en cas d’alarme. Il peut également servir, grâce à un médaillon d’appel d’urgence optionnel aux personnes plus âgées dans un souci de sécurité de la personne. Pour plus d’informations : www.diagral.fr Serge Bizouerne (Président et fondateur de DOM PLUS) : Le besoin de personnalisation et de considération dans la demande de service Pouvez vous nous présenter Dom PLUS ? Dom Plus est née au Canada dans les années 1998 / 2000 sur une promesse « Priorité à la personne », une signature qui place la considération de la demande au premier rang. En effet, outre Atlantique, la prise en compte de la demande est un processus évident et naturel dans tous les modèles de services. La tendance en France fait que le plus nous approchons le service par l’offre et induisons le besoin de l’utilisateur. DOM PLUS s’efforce, dans son quotidien, au travers de son métier de conseil et d’intermédiation d’être à cette considération, au traitement qualitatif de la demande, plaçant la relation comme une condition du développement des services. Dès 2001, notre approche croise les missions prioritaires d’Action Sociale de deux grands organismes de retraite complémentaire (Ag2r puis Pro BTP) dans le but d’accompagner leur public. Nos services : relation, conseil et intermédiation. Comment est composée votre société ? Le siège social de notre entreprise est à Eybens, site sur lequel est organisée la Production pour l’ensemble du territoire national avec près de 50 conseillers qui composent notre plateforme téléphonique. Nous participons au développement de l’emploi dans notre région dans un berceau dédié aux technologies.Présentez nous votre nouveau produit DOM PLUS BOX : La DOM PLUS Box est un service innovant « 3 en 1 » qui associe conseil – relation aux proches – urgence à partir d’un terminal unique et esthétique (forme ovoïde, doté d’un combiné téléphonique et de 3 boutons accessibles). Ce terminal relationnel est connecté à la ligne téléphonique du domicile. Ce service accessible à tous, permet à toute la famille d’être en sécurité chez et d’être accompagnée par des conseillers DOM PLUS pour tous les besoins au quotidien. L’offre repose sur la simplicité dans l’accessibilité au service « un portail de services », un combiné téléphonique qui incarne la relation, une fonction d’urgence 24h/24 et 7j/7 permettant de rassurer l’utilisateur et son entourage sans être ‘imposant’, et surtout évitant de stigmatiser la fragilité, la maladie, l’avancement en âge… Qui sont vos clients ? DOM PLUS est aujourd’hui au service de plus de 6,5 millions de bénéficiaires, au téléphone, à distance pour le compte de grands donneurs d’ordre de la protection sociale. Historiquement Dom Plus gère des bénéficiaires qui touchent principalement pour près de 70 % des questions d’avancement de l’âge. Principalement ce sont les enfants des personnes âgées qui se tournent vers le service (les enfants pouvant avoir 65 ans et les parents 90 ans). Ensuite, 30% à 40% des appelants sont aidants naturels. Ce que l’on observe, c’est que le service est utilisé chez nous par plusieurs personnes en même temps, pour une même personne (réseau relationnel). Nous touchons aussi pour 30% d’autres publics pour d’autres services : secteurs professionnels sensibles (BTP notamment) Par quel réseau êtes vous distribué ? Le service est accessible principalement au travers de nos donneurs d’ordre et de grands réseaux de distribution. La DOM PLUS Box est aussi accessible par le biais du portail internet : www.domplusbox.fr Emeline Prioult (Meetic) : " MeeticAffinity fédère des personnes qui ont une maturité amoureuse " Pouvez-vous présenter MeeticAffinity ? Meetic est le leader français et européen de la relation amoureuse. Cela nous permet d'avoir une bonne connaissance des attentes et des comportements des célibataires. Les internautes de ce domaine, n'ont pas tous les mêmes usages. Le site historique Meetic a pour utilisateur majoritairement les trentenaires. Nous avons étudié pendant plus de 6 ans les attentes des Européens et nous avons cherché comment concevoir un produit complémentaire à Meetic qui corresponde à ces attentes. Nous déployons désormais notre offre de « matchmaking » avec en France la marque MeeticAffinity.Ainsi MeeticAffinity fédère des personnes qui ont une maturité amoureuse. S'appuyant directement sur le succès d'Ulteem, appellation initiale de l'offre française de rencontre par affinités, Meetic Affinity propose à ses adhérents de vérifier leur compatibilité en termes de personnalités et de valeurs grâce au test unique développé par Meetic Affinity. Celui aborde les différentes facettes de la vision du couple, de la famille… Justement qui sont les utilisateurs de MeeticAffinity ? Les utilisateurs de MeeticAffinity ont une plus grande expérience des relations amoureuses avec une meilleure connaissance de soi. Il s'agit des personnes en moyenne plus âgées. Parlez-nous des soirées Meetic Live Il s'agit de soirées que nous organisons pour nos adhérents de Meetic. Nous avons développé en plus des activités plus intimes, dédiées à notre cible plus « senior » telles que : la dégustation de vins, des pièces de théâtre, des concerts de musique classique… Quels autres services proposez-vous à vos adhérents ? Meetic Affinity a également une approche différente qui comprend notamment des conseils en ligne et un service de coaching assuré par des psychologues diplômés. Par exemple, nous nous appuyons sur l’expertise de Sophie Cadalen, psychanalyste et auteur spécialiste du couple et de la rencontre amoureuse qui anime notamment des vidéos de courte durée sur des thématiques précises comme « Faut-il se connaître soi avant de rencontrer l'autre ? », « Faut-il tout lui dire de nous ? » ou encore « L'entente sexuelle est-elle importante ? ». Allez sur le site MeeticAffinity, cliquez-ici Crédit photo : JL Parot pour meetic Orange et Mondial Assistance lancent téléassistance mobile Mondial Assistance et Orange ont associé leurs expertises respectives pour proposer aux personnes, qu’elles soient actives, âgées, isolées ou fragilisées, une offre complète de services, associé à un téléphone mobile dédié. Que ce soit pour une assistance immédiate ou pour profiter d’un bouquet de services au quotidien, l’utilisateur n’aura qu’une seule chose à faire : appuyer sur le bouton d’assistance réservé à cet effet sur son téléphone mobile pour être en contact 24h/24, 7j/7 avec les équipes de Mondial Assistance. Le lancement de cette offre vient renforcer le positionnement des 2 sociétés sur le marché de la santé. Orange, à travers son savoir-faire technologique, se positionne désormais comme un leadeur de l’e-santé pour proposer des solutions à la fois innovantes, simples et fiables. Facturée au prix de 10 euros par mois et disponible sans engagement, cette offre « vient compléter le dispositif d'urgence public auquel il n'a pas vocation à se substituer » précise Orange dans un communiqué de presse. A noter que cette offre permet également de bénéficier de différents services de confort, des travaux ménagers au bricolage en passant par l'accompagnement de personnes âgées ou handicapées au dépannage à domicile (plomberie, électricité). Dans ce cas, le mobinaute devra logiquement prendre à sa charge le montant de la prestation demandée, l'offre d'Orange se contenant d'assurer un service de mise en relation.   Valérie Gruau : "seniorsavotreservice veut favoriser l’emploi des seniors dans le domaine du service à domicile" Pouvez-vous présenter votre nouveau site seniorsavotreservice.com ? seniorsavotreservice.com est un site conçu pour favoriser l’emploi des seniors dans le domaine du service à domicile. Grâce à un système de petites annonces gratuites, simple et clair, les seniors qui souhaitent reprendre une activité offrent leurs services et les familles proposent des petits jobs à domicile : garde d’enfants à domicile, gardiennage de maison, sortie d’animaux de compagnie, réalisation de petits travaux à la maison (bricolage, jardinage, ménage, repassage …) ou soutien dans des démarches administratives… Les avantages pour les particuliers employeurs sont multiples Disponibles, responsables, sérieux, expérimentés, à proximité… les seniors disposent d’atouts riches pour répondre aux besoins des particuliers employeurs. Exemple : une ex institutrice proposera du soutien scolaire, un ex plombier des travaux de bricolage ou une ex assistante du secrétariat à domicile … Ils bénéficient d’un système de rémunération et de déclaration simplifié et d’avantages fiscaux grâce au chèque emploi service universel (CESU). Mais aussi d’avantages financiers grâce à une mise en relation directe de particulier à particulier via le site www.seniorsavotreservice.com, évitant ainsi la rétribution d’un intermédiaire. Et au delà de tout cela, ils disposent de plus de temps libre pour s’occuper de leur famille ou d’eux même et se déchargent de leurs contraintes domestiques. Les avantages pour les seniors sont diverses Pour les retraités : c ’est la possibilité de cumuler emploi et retraite et de compléter leurs revenus pour gagner en pouvoir d’achat. Et une opportunité d’exercer une activité à temps partiel pour occuper leur temps libre tout en profitant d’un rythme de vie agréable. Pour les seniors en recherche d’emplois : Cela peut être l’opportunité d’exercer une activité à temps complet chez différents particuliers employeurs ou à temps partiel en continuant sa recherche d’emploi d’origine. Et dans tous les cas, cela permet d’élargir le réseau inter et intra générationnel en rencontrant des personnes proches de chez soi. Quels services propose seniorsavotreservice.com ? Un système de petites annonces de services à domicile : Les seniors qui proposent leurs services, déposent leurs profils et leurs compétences. Les employeurs ont aussi la possibilité de déposer le profil recherché afin d’optimiser les occasions de rencontres. www.seniorsavotreservice.com permet de croiser les recherches par catégorie (repassage, bricolage, jardinage, gardes d’enfants, dog sitting …) et par zone géographique, ce qui permet de trouver quelqu’un près de chez soi. Nous avons aussi crée une rubrique Conseil + pour répondre aux questions que se posent les utilisateurs du site : à savoir : puis-je cumuler emploi-retraite ?, comment déclarer un employé à domicile ? qu’est ce que le chèque emploi service ?, comment ça marche ? etc … En parallèle, le site propose sur le même principe de trouver un partenaire sportif ou de jeux. Pour finir, il existe plusieurs Forums de discussions, dans un premier temps nous en avons crée 3 (cuisine, bricolage, jardinage) afin que les échanges se poursuivent sur le site et favoriser l’entraide et les liens intra et inter générations. C’est un espace de partage d’expériences. Comment vous est venue cette idée ? En début d’année, j’ai quitté la société pour laquelle je travaillais depuis 10 ans. Pendant de nombreuses années j’ai lancé et géré des produits dans le secteur des salons professionnels puis dans l’édition et j’ai profité de ce départ pour lancer ma propre activité en capitalisant sur mes expériences de lancement de produits. Le web m’attirait particulièrement. Quand au sujet, j’ai réfléchi aux secteurs qui m’intéressaient personnellement et qui me paraissaient utiles aux autres, l’emploi des seniors et les services à la personne me sont apparus comme une évidence. Ce sont des marchés porteurs et importants pour la cité au sens large du terme. Je vous donne quelques chiffres, selon le cabinet Mercer, le marché des services à la personne devrait enregistrer un taux de croissance de 10 %/an jusqu'en 2010. 80% du marché des services à la personne est géré en direct entre particulier-employeur et salarié Pourquoi ? parce que l’emploi d’un salarié sans passer par une structure de services coûte environ 20% moins cher (5,90€ vs 7, 20€) (Cerc*). Côté seniors, seulement 38% des 55-64 ans travaillent en France : c’est le taux le plus faible d’Europe. Un français sur 3 est senior et 41% d’entre eux sont internautes. A noter : le nombre de seniors internautes augmente de plus de 20% par an. Le potentiel est donc très important. Comment allez-vous faire connaître votre site Internet ? Dans un premier temps j’active mon réseau pour favoriser le bouche à oreille qui est important sur ce marché. Je m’inscris bien entendu sur des sites qui référencent les prestataires de services à la personne. En parallèle je prépare une campagne de Marketing Direct qui débutera fin juin. Début septembre, montée en puissance grâce au lancement d’une campagne de presse sur des cibles grands publics, spécialisées (seniors, famille, jardinage, bricolage …) et sur la presse éco, quotidienne. Je cherche à nouer des partenariats avec d’autres sites afin de favoriser l’échange de liens et ainsi gagner en visibilité. Cherchez-vous des partenaires ? Je cherche en effet des partenaires : groupe de presse, caisse de retraite, banque, assurance …pour soutenir le projet mais aussi des investisseurs potentiels qui m’aideraient à financer la promotion de www.seniorsavotreservice.com.   *Conseil pour l'emploi, les revenus et la cohésion sociale Le Cercle MEDERIC, LA MNPAF et la MUTAC font confiance à France Domicile Forte de son savoir-faire incontesté dans le médico-social et de la pertinence de sa plateforme Internet, France Domicile a été choisie par trois poids lourds du secteur de la prévoyance, de la retraite et de la protection sociale pour répondre aux attentes de leurs clients. France Domicile s’associe au Cercle Médéric et renforce son implication auprès des aidants familiaux Le Cercle a pour mission d’apporter des avantages concrets aux retraités sous la forme de réduction de prix ou de prise en charge de tâches nécessitant une aide. Il compte actuellement plus de 80 000 adhérents et appartient au groupe Médéric qui accompagne plus de 200 000 entreprises et 3, 5 millions d’assurés et de retraités. Dans le cadre de leur partenariat, France Domicile propose,en marque blanche, des formations aux adhérents ou à leurs aidants directement en ligne, depuis le site Internet du Cercle Médéric et sous ses propres couleurs. Cette interface permet de s’informer et de s’inscrire à des formations assurées par UNA pour des groupes de6 à 10 personnes. L’enseigne intervient également pour organiser des "temps de répit" planifiés afin de soulager les aidants par l’intervention de professionnels du réseau. En cas d’urgence si l’aidant ne fait plus face, France Domicile analyse sa situation et défi nit s’il est nécessaire de mettre en place une solution de remplacement immédiate et selon quels termes. La MNPAF s’associe à France Domicile et renforce ainsi son offre auprès de ses adhérents La Mutuelle Nationale de Personnel d’Air France (MNPAF), complémentaire santé obligatoire des salariés/anciens salariés et de leurs familles qui protège 160 000 personnes, vient designer un partenariat avec France Domicile. Intervenant en marque blanche, l’enseigne facilite l’accès aux services à la personne des adhérents de la MNPAF victimes d’un aléa de santé. L’offre s’adresse aux adhérents qui sortent d’hospitalisation,sont immobilisés à domicile, ont subi une perte d’autonomie récente ou le décès d’un proche. France Domicile contacte la structure adéquate référencée et établit avec elle les termes de la prestation. La structure se met ensuite en relation avec l’adhérent qui choisit le nombre d’heures nécessaires, la durée et règle les services qu’il utilise. France Domicile devient le partenaire de la nouvelle garantie "Obsèques" de la MUTAC MUTAC existe depuis 35 ans et est la seule mutuelle nationale (à but non lucratif) exclusivement spécialisée en prévoyance obsèques. Elle compte à ce jour 45 000adhérents et travaille avec plus de 170 correspondants répartis sur tout le territoire national. MUTAC propose une nouvelle garantie qui prend encharge l’organisation des obsèques et le soutien de l’entourage familial de la personne en fi n de vie et/ou décédée. France Domicile intervient donc pour accompagner l’adhérent dans cette épreuve. Grâce à son réseau de prestataires, l’enseigne organise l’aide à domicile (remise en ordre de la maison après le décès, tri des vêtements du défunt, aide et soutien auprès du conjoint ou des enfants dans toutes leurs activités de la vie quotidienne) et facilite l’ensemble des démarches administratives. > Pour en savoir plus, France Domicile AGF lance un service de petit bricolage à domicile Plus que les autres ménages, les seniors se soucient du confort et de la sécurité de leur habitat. Poser un tableau, installer une étagère ou une tringle à rideaux, réparer un robinet qui fuit, réparer un placard, fixer un interrupteur, installer un judas, faire ouvrir une porte claquée … sont autant de petits travaux nécessaires qui répondent à leurs besoins d’aménagement et d’entretien. Mais faute de matériel, d’expérience, ou d’envie … tous les seniors ne savent pas, ne peuvent pas ou plus faire, eux-mêmes, tous ces petits travaux. Et comme il est difficile de trouver un artisan qui accepte de se déplacer pour « si peu », il leur faut souvent demander à leur voisin, fils ou beau fils … ou y renoncer. Malheureusement, il peut-être aussi risqué, pour un senior, de renoncer à ces travaux que de se décider à les faire soi-même : 20% des femmes de plus de 70 ans ont eu un accident au domicile « bêtement » en se prenant les pieds dans un fil non fixé ou en voulant changer une ampoule. AGF a conçu l’offre SOLUTION BRICOLAGE qui permet d’améliorer le confort et la sécurité dans la vie quotidienne de la personne âgée à son domicile. En s’abonnant à Solution Bricolage, le client bénéficie, immédiatement et à volonté des services d’un professionnel pour tous ses besoins de petit bricolage. Abonné, il ne paye plus ni les déplacements ni la main d’œuvre. Ce service est accessible du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00. Solution Bricolage s’engage à intervenir dans les 48 heures, et même dans les 2 heures en cas d’urgence. L’abonnement est de 37.80 euros par mois. Comme il s’inscrit dans le cadre des Services à la Personne, il ne coûte plus que 19.90 euros par mois après déduction fiscale. Il n’est pas nécessaire d’être déjà client aux AGF pour y souscrire. Pour l’instant, seuls les habitants de certaines communes des départements des Alpes Maritimes, des Bouches du Rhône, de l’Héraut et du Var peuvent bénéficier de l’offre mais l’idée est bien de l’étendre à l’ensemble de la France. Pour plus d’information, vous pouvez consulter le détail de l’offre sur : "Solution Bricolage" Texte écrit par AGF.   Des services numériques pour un maintien à domicile fiable, GERHOME L’assistance à l’autonomie à domicile prend une part prépondérante, justifiées par l’augmentation attendue du nombre des personnes âgées dépendantes, soit + de 65 ans : 11% (1960), 16% (2004), 29% (2020) et + de 75 ans : 11% de la population en 2020. Cette accroissement socio-démographique génère une augmentation inéluctable des coûts de prise en charge, du fait des progrès techniques, du renforcement des normes à respecter, de l’augmentation des besoins en personnel, des capacités d’accueil notoirement insuffisantes (bilan actuel : 610 000 places / 1 million de + de 85 ans (2 fois plus d’ici 2020). Enfin, les gouvernances devront prendre en compte le souhait des personnes concernées de rester chez elles le plus longtemps possible, en évitant l’isolement, dans un environnement sécurisant, sachant que la moyenne d’âge d’entrée dans les établissements spécialisés croît d’année en année. Le Centre Scientifique et Technique du bâtiment a en ce sens conçu et expérimenté à travers le projet Gerhome (http://gerhome.cstb.fr) des solutions innovantes en utilisant des technologies domotiques et intelligentes pour assurer autonomie, confort de vie, sécurité, surveillance et assistance à domicile. » Il a développé des équipements à faible coût et faible consommation énergétique, évolutifs, faciles à installer, à configurer et à maintenir, capables de communiquer via des réseaux multiples (CPL, WIFI, RFID, …) et ne nécessitant aucun paramétrage de la part de l’utilisateur. Ils sont dotés d’un large éventail de composants et capteurs (biochimiques, physiologiques), caméras intelligentes, capteurs et actionneurs RF, capteurs « enfouis », détecteurs de présence, de consommation d’eau, d’utilisation d’appareils électriques et de mobilier) et microsources d’énergie - les émetteurs de chauffage, climatisation, ventilation, fenêtres, luminaires, peuvent s’échanger des informations et les transmettre à l’extérieur- Cette solution vise à : - Informer sans délai de l’inactivité de l’habitat - Lancer une alerte (en temps réel) à la demande de la PA ou automatique (cas de chute, malaise) - Informer sur les variations anormales de l’activité quotidienne - Fournir une synthèse (photos, informations médicales, contact téléphonique, lieu d’accident pour la levée de doute des services d’urgence). Mobilisation d’Orange et accessibilité à la communication pour tous (extraits de la présentation de François-René Germain, Directeur Accessibilité du groupe Orange, conférence du salon H2A Agora les 29 et 30 Mai 2008). Aujourd'hui, en France, 850 000 personnes souffrent de la maladie d'Alzheimer et 250 000 nouveaux cas apparaissent chaque année. . Le groupe s'implique dans cette cause car l'usage des technologies de l'information et de la communication peut faciliter le quotidien et la vie de tous, notamment celle des personnes fragilisées. Environ 60% des malades Alzheimer sont sujets à des situations de désorientation ce qui peut générer leur enfermement. S'ils ne sont pas retrouvés dans les 24 heures, les risques d'accident s'aggravent. Les familles et le personnel aidant vivent donc dans un stress quotidien et le risque de « fugue » est généralement source d'angoisse. Parmi les nombreuses solutions innovantes développées par la division santé d’Orange, citons le bracelet Columba qui permet d'éviter l'enfermement précoce des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer. Il se présente comme un bracelet-téléphone, relié à un Centre d'assistance qui localise la personne perdue et peut intervenir ou faire intervenir un proche. Le service a été créé par Medical Mobile, partenaire du groupe, et testé en France auprès de 200 personnes. Le Bracelet Columba, porté comme une montre, contient la technologie de la téléphonie mobile, un logiciel intelligent et un GPS ce qui permet de définir pour chaque personne la zone géographique où elle sera libre de circuler. Cette zone, considérée comme sécurisée couvrira par exemple un rayon de 500 mètres autour du domicile ou de la résidence du malade. Au-delà de cette zone, un message d'alerte est automatiquement envoyé au centre d'assistance médicalisé opérant 7j/7 24h/24. Selon la situation, le centre peut géolocaliser le porteur du bracelet, informer la famille, entrer en communication avec lui et éventuellement faire déclencher l'intervention des secours publics d'urgence en précisant l'endroit où il se trouve.Le Bracelet Columba est une avancée majeure pour tous : malades, familles ou personnel soignant. Il est enfin possible de sécuriser l'environnement de vie du malade sans restreindre sa liberté. Le malade peut ainsi continuer à se déplacer quotidiennement selon ses habitudes : faire des courses, aller chez le coiffeur... La famille ou le personnel soignant sont rassurés car ils sont immédiatement alertés dès que le malade sort de la zone prédéfinie. Pierre Seror (Responsable du pôle Produits prévoyance – Macif) : « L’aidant a tendance à se refermer sur lui-même car son rôle demande un énorme investissement tant moral, physique que financier » Pouvez-vous nous présenter Macif-Mutualité et son positionnement sur les questions de dépendance? Macif-Mutualité est la mutuelle chargée de l’activité prévoyance et santé individuelle et collective du groupe Macif. Ses contrats de prévoyance individuelle proposent des garanties en cas d’accident, maladie, dépendance et décès. Notre cœur de cible : les particuliers et les professionnels, qu’ils soient indépendants ou salariés d’entreprises. Pour ce qui est de la prise en charge des personnes dépendantes, la Macif milite, depuis 2002, en faveur du maintien à domicile. Notre priorité est bien d’intervenir en amont, c'est-à-dire avant que la personne soit en situation de dépendance partielle, ou avant son entrée dans un établissement spécialisé. Certaines garanties permettent en effet la réalisation d’un bilan du cadre de vie par un médecin expert et un ergothérapeute. Son objectif : évaluer les difficultés rencontrées dans la réalisation des actes de la vie courante, puis proposer des aides techniques et humaines. Nous associons, à ce premier bilan, un « diagnostic » de l’état physique de la personne dépendante. Parlez nous du site www.aveclesaidants.fr et de ses débuts? Nous nous sommes rendus compte qu’il y a en France, des personnes directement impactées par la problématique de la dépendance : les aidants. Nous avons donc entamé plusieurs pistes de réflexion pour leur apporter un début de réponse. La première : développer et enrichir l’information faite aux aidants non professionnels et aux personnes dépendantes, trop souvent atomisée entre les différentes agences, conseils généraux, Clics, etc. Nous avons également constaté que les aidants avaient besoin d’échanger, de faire part de leur expérience, ou tout simplement de se rendre compte qu’ils n’étaient pas seuls à vivre cette situation délicate et éprouvante. En effet, l’aidant a tendance à se refermer sur lui-même car son rôle demande un énorme investissement tant moral, physique que financier. Il peut même se couper du monde extérieur. La solution Internet nous est donc apparue comme le meilleur média. De quoi se compose ce site Internet ? Dès son lancement, le 21 février 2007, une rubrique appelée «  Regards et paroles », a été mise en place pour que les internautes aient accès à des témoignages d’aidants mais également de professionnels. D’autres rubriques comme « A la Une » ou « Les aides » sont très utiles. Il existe également une newsletter à laquelle plus de 3 000 internautes se sont déjà inscrits. Depuis, nous avons développé notre démarche. Selon l’étude que nous avons mené avec l’IFOP en janvier 2008, 52% des aidants se disent affectés moralement par leur situation. C’est pourquoi nous avons lancé fin mars 2008, le premier forum de discussion destiné aux personnes dépendantes et à leur entourage. Pouvez-vous nous dire quelques mots sur la rubrique « La Maison de Prudence » ? C’est une autre initiative de la Macif, spécifiquement orientée vers les seniors et leur entourage. Il s’agit d’un portail Internet interactif dédié aux accidents de la vie courante dans la maison. Beaucoup de seniors commencent à devenir dépendants à la suite d’une chute. Il nous a semblé intéressant de corréler ces deux initiatives dans une démarche de prévention. Pour plus d’informations sur le site des aidants ou le contrat dépendance de la Macif : www.aveclesaidants.fr www.macif.fr crédit photo © DR Eric Gonzalez-Francomme (DG Mesanges.fr) : "Objectif : aider les plus de 80 ans, qu’ils le souhaitent, à continuer à vivre chez eux en toute indépendance" Présentez nous la société Mesanges en quelques points clés Installée à Saint Quentin en Yvelines depuis septembre 2005, MESANGES propose la téléassistance pour le maintien à domicile pour les personnes âgées. Objectif : aider les plus de 80 ans, qu’ils le souhaitent, à continuer à vivre chez eux en toute indépendance. La téléassistance consiste à recevoir et à traiter les informations émises par un boîtier installé chez le bénéficiaire. Ce service est assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an par un centre d’appels agréé. En cas d’alerte un réseau de solidarité constitué de proches s'engage à porter assistance au bénéficiaire. Le recours à l'entourage immédiat de l'abonné est gage d'intervention rapide, mesurée et non traumatisante. Les proches sont d'abord sollicités pour se rendre auprès de l'abonné et souvent cette visite au domicile suffit à résoudre la difficulté. C'est seulement en cas de nécessité que l'interlocuteur du centre d’appels fait intervenir des professionnels du secours comme le médecin par exemple. Combien d’abonnés comptez vous ? de quels profils ? Aujourd’hui nous comptons plus de 5000 abonnés répartis sur toute la France. Nous comptons parmi nos abonnés tous types de profils mais principalement des personnes qui souhaitent se sécuriser à leur domicile suite a une chute ou un malaise. L’age moyen de souscription à ce type de services de téléassistance reste assez élevé (environ 85 ans). Pouvez vous nous parler des spécificités de votre produit ? Notre spécificité est de proposer dans les cadre de notre abonnement un service de gardiennage des clés et d’interventions. En effet nous pouvons intervenir en moins de 20 minutes au domicile des personnes qui le souhaitent. Cette spécificité nous permet de satisfaire les clients les plus exigeants en terme de disponibilité et de service. Nous sommes en quelques sortes leurs anges gardiens. La famille, peut partir en vacances ou Week-end sans s’inquiéter. Car en cas d’alarme, nous intervenons pour eux, tout en les maintenant informés de la situation. Avez-vous des projets de développement, notamment au niveau technologique ? Les besoins en termes de services de maintien à domicile évoluent, les nouvelle technologies deviennent plus abordables et performantes comme le GPS. Aujourd’hui nous testons de nouveaux systèmes de téléassistance et télédétection. A l’avenir, ou que vous soyez vous pourrez déclencher une alarme pour que l’on vienne vous assister. Car nos seniors sont de plus en plus actifs. Ces systèmes vous permettent de continuer à faire vos ballades en forêt en toute tranquillité par exemple. Comment communiquez vous ? Du fait de la réticence à adopter ce type de services qui est lié à la notion de dépendance, nous communiquons principalement avec l’entourage. Nous leur donnons les clés pour que l’abonné adopte notre service. Les prescripteurs de ce type de services se renseignent en amont et nous leurs donnons beaucoup de public-relations qui les guident dans la mise en place de notre système de téléassistance et des avantages qui y trouverons. Recherchez vous des partenaires ? Nous sommes activement à la recherche de nouveaux partenaire. Déjà partenaires du groupe d’assurances PREVOIR, MESANGES tisse des liens avec des sociétés d’aide aux personnes âgées sur toute la France. Tous nos partenaires disposent grâce a nous d’un bouton d’appel direct vers leurs services sur nos boîtiers de téléassistance. Si des sociétés ou réseaux de services sont intéressées par un partenariat elle peuvent nous contacter. site Internet : www.mesanges.fr Eloi Servouse (Responsable marketing e-medicis) : "E-Rappel est aussi un produit d’aide à l’aidant" Pouvez vous nous présenter Medicis ? La société Medicis, société Française, a été créée à la fin de l’année 2006. Aujourd’hui, nous travaillons dans 7 pays. Notre cœur de métier est d’aider les patients à mieux prendre leur traitement, mieux vivre avec cette contrainte. En 2003, nous avons été choqués de l’impact que la vague de chaleur a eu sur la population vieillissante, et l’idée a germé peu à peu : il fallait faire quelque chose pour aider les personnes âgées à mieux vivre. Aujourd’hui la société est composée d’une dizaine de personnes, aux profils complémentaires : nous regroupons des compétences dans les domaines des télécoms et du management. Pouvez vous nous parler de vos produits ? Nous développons une plateforme qui a pour objectif d’accompagner les patients à bien suivre leurs prescriptions, à travers des messages de rappel. Cette plateforme est un outil à destination des professionnels de la santé. Notre produit, E-rappel, peut utiliser tous types de support pour communiquer avec le patient : image, vidéo, messages écrit, messages vocaux, etc. Cet outil nous permet également de créer des rappels pour tous types de services : rendez- vous chez le médecin, prise de sang, etc. Nous développons également d’autres produits qui ne ciblent pas les mêmes tranches d’âge : E- Pink et E- Compliance. Ces produits ne sont distribués pour l’instant qu’en BtoB également. Quel réseau de distribution utilisez vous ? Essentiellement Internet. Nous travaillons avec les cliniques, mutuelles et réseaux de télé assistance essentiellement. Ce sont nos prescripteurs. Actuellement nous travaillons en partenariat avec une société de Télé Assistance afin d’adapter les services au plus grand nombre. Votre cible se rapproche beaucoup de la cible des produits de géo localisation… ? Notre cœur de cible se compose, soit de patients souffrants de maladies chroniques, qui nécessitent une prise de médicament régulière, soit de personnes âgées. Pour ces derniers, ce sont en général les familles, souvent les enfants, qui décident d’utiliser ce service pour leurs parents. Votre communication est donc plutôt axée sur les aidants familiaux ? Exactement. C’est un outil d’aide à l’aidant : il peut être professionnel de la santé ou membre de la famille. Pour plus d’informations : www.e-medicis.com     Jean Claude Vinckier (DG groupe Filien) : « Filien est avant tout un service proposé par l’ADMR, réseau associatif d’aide aux personnes » Pouvez vous nous présenter le groupe Filien ? Filien est la filiale de service de télé assistance de l’ADMR créée en 1987, par les fédérations de l’Est de la France au départ. Filien représente aujourd’hui 8 millions de chiffre d’affaire, 56 salariés et une présence nationale. Bien que la société soit une société anonyme, nous n’avons pas un objectif pûrement commercial : ce qui nous différencie sur le marché, c’est le fait que la télé assistance soit proposée aujourd’hui comme un service au même niveau que les services proposés par les associations locales de l’ADMR. Nous sommes au service du réseau et constamment en recherche de développement. Pour nous, la télé assistance, c’est un outil de maintien à domicile, et pas nécessairement un outil qui doit dériver vers d’autres services à la personne. Combien d’abonnés comptez vous ? Nous avons aujourd’hui 25 000 abonnés et répondons à 500 000 appels par an. C’est un chiffre qui justifie le fait que nous priorisons les besoins locaux : ce qui est important pour nous c’est le lien social qui existe entre les bénévoles ou associations et les abonnés. L’abonné connaît son correspondant, souvent son voisin ou habitant de son village par exemple. En moyenne aujourd’hui, notre abonné a 82 ans. Pouvez vous nous parler des spécificités de votre produit ? Nous avons toujours cherché compte tenu de cette notion de bénévolat à avoir un outil qui soit d’utilisation simple et qui réponde aux besoins des personnes. Je pense que nous sommes parmi les seuls aujourd’hui à proposer un produit qui ne se branche pas sur une alimentation- secteur : cela permet une plus grande liberté du point d’emplacement de l’appareil et une plus grande facilité d’installation par nos bénévoles. Le dispositif est bien sûr accompagné d’un médaillon, qui possède un élément différenciateur : il fonctionne en pression mais aussi en traction. L’intérêt de ce système, c’est qu’il fonctionne dans tous les cas de figures. Nous proposons également un service de « décroché à distance » qui est optionnel, car nous ne voulons pas non plus créer la dépendance, freiner le mouvement des personnes déjà diminuées physiquement. Nous conseillons beaucoup nos nouveaux abonnés au départ. Nous essayons de proposer des solutions très simples et très fiables envers notre réseau et les personnes aidées. Combien avez-vous de centrales d’appels ? Nous avons une seule centrale chargée en personnel (et une centrale de secours bien sûr), car nous avons toujours considéré que le métier d’écoute et d’assistance est un métier qui s’est développé dans le temps. Il y a donc une forte plus value qui est donnée par l’ancienneté, l’expérience des personnes qui y travaillent. De plus, nous avons une forte valeur à laquelle nous tenons : la présence des bénévoles. Les temps de paroles et d’échanges avec les abonnés ne sont pas limités. Nous donnons la priorité à la convivialité et à l’écoute. Nous identifions les appels de 2 façons : les appels dits « techniques », qui représentent 30 % de l’activité les appels de demande d’aide qui représentent 70 % de l’activité, dont 90 % sont des appels de convivialité D’une façon générale, entre 6h et 22h nous recevons environ 90% d’appels et la nuit entre 10% et 12%. Durant cette période la demande et beaucoup moins forte, cependant, c’est dans cette tranche horaire que les interventions sont beaucoup plus lourdes. Nos opératrices ont toutes reçues une formation avec le SAMU local mais également avec des gérontologues, des psychologues, etc… toutes ces personnes sont donc en capacité de répondre, tant sur les appels de convivialité, que sur les interventions à mettre en œuvre en cas d’appels d’urgences. De plus, les liens entre les abonnés et les opératrices sont accentués par le fait que nous fournissons, lors de l’installation chez la personne âgée, une photo de leur opératrice : des liens d’amitiés se créent souvent, la voix au-delà du combiné est visualisée et donc rassurante. C’est une vraie réponse à la solitude. Nous n’avons pas de plateau médicalisé mais nous avons un système qui nous permet de créer une conversation à 3 avec le médecin traitant, le SAMU ou tout autre professionnel médical. C’est une volonté de notre part : les télé assisteurs ne sont pas des professionnels médicaux, ils se doivent de se faire assister directement par ces professionnels. Notre image dans toute la France est une image de convivialité, qui respecte l’éthique ADMR. Avez-vous des projets de développement technologique ? Nous sommes attentifs aux nouveautés technologiques, aujourd’hui beaucoup de choses se développent dans le cadre du service à la personne et particulièrement en terme de technologies. D’une part, nous avons une position très claire à ce sujet : nous ne mettrons en circulation des outils technologiques avancés (détecteurs de chutes, géo localisation, etc.), que si la fiabilité est 100 % garantie. D’autre part, nous pensons qu’une assistance ne se fait que si la personne concernée l’accepte. Il est indispensable qu’elle adhère au projet. Pour plus d’informations : www.filien.com Virginie Barre (Responsable réseau Tam Assistance) : "La TAM « la Télé Assistance Médicale" Pouvez vous nous présenter la TAM ? La TAM «  la Télé Assistance Médicale » a été créée fin 2004. Nous n’avons pas voulu nous disperser, l’organisation est basée sur la souplesse : forte réactivité à le demande des personnes, car lorsque notre client a pris la décision de s’équiper, ce qui n’est pas une décision facile à prendre, l’exigence est d’être équipé immédiatement. Ensuite nous avons souhaité travailler avec un plateau réellement médicalisé : 35 opératrices et des médecins sont présents 24h/24 et à même de prendre une décision et de doser la réponse au plus juste. Nous allons plus loin que le simple fait d’appeler les pompiers, nous orientons la personne vers l’hôpital qui correspond le mieux à sa pathologie en cas d’urgences ou la conseillons simplement d’attendre le lendemain pour voir son médecin traitant dans les cas non urgents. Quelle est l’offre de la TAM ? Nous avons 2 formules : - La première où, a partir du même matériel, lorsque l’abonné appui sur le bouton il est mis en relation avec notre plateau médicalisé, donc à nos professionnels. C’est la Télé assistance médicalisée. - La seconde, c’est la liaison directe à son cercle familial, toujours à partir du même bouton. C’est à dire que les appels tournent en boucle sur 6 numéros jusqu’à ce que quelqu’un décroche. C’est la Téléassistance voisinage. L’idée d’avoir 2 formules, s’explique, au-delà des questions de coûts du service, c’est d’enlever tous les freins à l’utilisation d’une téléassistance : nous le savons, les personnes âgées ont très peur de se retrouver à l’hôpital ; parfois, l’idée d’être reliée à un plateau médicalisé, symbolise pour elles, une liaison directe avec l’hospitalisation. La solution Télé voisinage va être donc plus adaptée à ce genre d’appréhensions. La formule télé assistance Médicale est elle, plus adaptée aux personnes âgées qui ne veulent pas déranger leurs enfants, souvent dans la fleur de l’âge et actifs, et préfèrent directement garantir du service médical, en s’adressant à des personnes compétentes, qui sont là pour répondre à leurs besoins. Nous établissons donc un profil avec les familles au départ, pour convenir de ma formule la plus adaptée au proche concerné. Avez-vous des projets de développement pour les années à venir ? Nous travaillons à la recherche de matériel de détecteurs de chutes, comme beaucoup d’entre nous, c’est un projet en cours de développement. Le second, qui est plus avancé, c’est la géo localisation des personnes Alzheimer, quand elles se perdent. Les solutions qui sont envisagées sont soit, le repère par satellite, soit par les puces de portables, car selon les technologies, les repères ne sont valables qu’en surface (pas dans le métro par exemple), soit que lorsqu’ils sont en extérieur. Des solutions sont donc en cours d’amélioration et de développement. Quelle est votre stratégie de communication ? Nous travaillons surtout avec les prescripteurs directs (CCAS, Clics, hôpitaux) et nous faisons quelques parutions dans la presse professionnelle à destination des acteurs du service sanitaire et social. Nous travaillons essentiellement en BtoB car je pense que le client final a besoin d’être rassuré et de passer par un prescripteur pour ce genre de services. Mais le contrat final étant conclu avec la famille ou la personne à équipée, nous passons beaucoup de temps au téléphone avec les familles afin de leur proposer la solution réellement adaptée à leur situation et s'assurer de la parfaite compréhension du fonctionnement du matériel et du service. De plus tout au long de la durée du contrat, le service administratif et commercial est à leur écoute afin de les aider dans l'utilisation optimum de la Télé Assistance, quelque soit la formule choisie. Pour en savoir plus : http://www.la-tam.fr/     Laurent Goldstein (Directeur Santé) : « Mondial Assistance travaille sur la perte d’autonomie depuis 25 ans » Pouvez vous nous présenter Mondial Assistance ? Mondial assistance regroupe 5 activités principales : l’assistance automobile, l’assistance emploi & retraite, l’assistance habitat, l’assistance voyage et l’assistance santé. En matière de santé, c’est une activité qui a démarré il y a maintenant 25 ans, dans le cadre de la complémentaire santé initialement. A partir de 1983, les premiers produits « pertes d’autonomie » ont été commercialisés par certains de nos partenaires (assureurs, banquiers). Ils visent à assurer un complément de capital en cas de dépendance. A cette époque, les clients qui commençaient à s’assurer pour ce risque « dépendance » avaient environ 63 ans. La dépendance survient environ 20 à 25 ans après la souscription, c'est-à-dire aujourd’hui. En 3 ans, nous sommes passés de quelques dossiers « d’assistance lié à la perte d’autonomie » à 7500 dossiers ouverts l’an dernier. L’âge moyen de vos souscripteurs aujourd’hui a-t-il changé ? Oui. Aujourd’hui l’âge moyen de souscription à l’assurance dépendance est de 57 ans. Ce sont des clients sont conscients du risque lié au vieillissement et qui ne veulent pas faire supporter la charge financière de leur dépendance à leur entourage. Quel est votre rôle d’assisteur lorsque que survient le besoin ? Notre métier est d’aider notre client à vivre le plus longtemps possible dans les meilleures conditions possibles à son domicile. Nous allons donc organiser tout un ensemble de prestations qui concourent à cet objectif : réaménager le lieu de vie afin qu’il soit compatible à l’état de santé de la personne, missionner les prestataires appropriés, etc. L’intérêt du bénéficiaire de passer par Mondial Assistance est d’avoir accès à un réseau qualifié qui puisse intervenir dans des délais satisfaisants et à des prix négociés. Crédit photo : groupe Mondial Assistance Nous constatons souvent que les personnes âgées, vers 80 ans, réaménagent en partie, par exemple, leur salle de bains. Mais souvent, la perte d’autonomie est progressive et ces personnes sont obligées de refaire intervenir des artisans pour encore réaménager celle-ci différemment quelque temps plus tard. Notre enjeu dans ce cas là, est de conseiller la personne qui a un début de perte d’autonomie, d’envisager les travaux dans une optique de perte d’autonomie plus importante : autant un artisan ne va peut être pas penser à conseiller le personne sur le long terme, autant Mondial Assistance peut le faire via ses partenaires. Vous dites que vous avez élargie votre cible de clients potentiels, comment ? Aujourd’hui, nos bénéficiaires du contrat dépendance peuvent accéder toute de suite, en amont de la perte d’autonomie, aux informations qu’ils souhaitent avoir sur les risques liés à la dépendance. Avant cela, ils devaient attendre d’être en début de perte d’autonomie pour bénéficier des services. De cette manière, ils peuvent mieux anticiper sur le futur. Que proposez vous aux aidants familiaux ? Nous avons bien compris également que les aidants (souvent les enfants), sont eux même impactés par cette nouvelle situation. Nous avons donc développé une offre d’aide aux aidants, afin de les aider à organiser leur quotidien. Par exemple, nous proposons aux aidants de réaliser un bilan de vie par rapport à la nouvelle situation dans laquelle ils se trouvent : ils ne se rendent pas toujours compte de la charge de travail supplémentaire que cela va occasionner. Nos déléguées sociales vont donc les aider à évaluer concrètement le temps hebdomadaire qu’ils vont devoir consacrer à leur proche, et ce qu’ils peuvent éventuellement faire faire par une tierce personne (aide ménagère par exemple, infirmière, etc.) Nous allons également trouver des solutions de répit, afin que les aidants puissent partir en vacances par exemple. Banque de photo : Marcopolophoto Nous nous somme aussi aperçus que certains devaient aménager leurs horaires de travail, voire réduire leur temps de travail : nous leur proposons d’analyser l’impact que cela va avoir en terme de revenus sur leur retraite, et éventuellement envisager des solutions d’épargne pour compenser cette perte de revenus à terme. Il y a également le cas de figure de l’aidant qui doit s’arrêter de travailler complètement pour s’occuper de son parent, nous proposons dans ces cas là d’intervenir lorsque celui-ci souhaite réaliser son retour à l’emploi. Aujourd’hui, l’assistance est très centrée sur la personne assurée, et va continuer à l’être, mais nous sommes en train de développer un nouveau produit destiné aux aidants et qui trouve sa place dans les contrats de prévoyance : toute personne salariée qui a un contrat prévoyance qui inclut un service d’aide aux aidants, pourra bénéficier des services lorsque son ou ses proches deviendront dépendants. Il y a un phénomène très important aujourd’hui, qui est l’éloignement géographique de l’entourage familial, avez-vous déjà réfléchi aux outils tels que la téléassistance ? Avec Mondial Assistance-GTS, nous proposons une offre de télé-assistance à plus de 60 000 personnes connectés en permanence depuis leur domicile mais nous préparons également le futur avec le groupe Orange, en développant la téléassistance Mobile. Il s’agit d’un téléphone mobile destiné plutôt aux personnes âgées, qui a 2 fonctionnalités : - Il possède un « Panic Button » : un bouton en liaison directe avec Mondial Assistance qui permet une assistance immédiate mais aussi l’accès à plusieurs types de services à la personne pour une assistance plus orientée « confort » au quotidien - Il est équipé d’un système de géolocalisation Nous pensons que ce type de produit va séduire les aidants, pour leurs parents. L’acte d’achat ne sera pas forcément fait par la personne concernée directement : il est donc positionné à travers l’offre d’aide aux aidants. Pour plus d’informations : www.mondial-assistance.fr Pierre Gauthey (Petits-fils) :"L’ approche qui nous caractérise : la compétence professionnelle et l’esprit de famille" Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre entreprise ? PETITS-FILS est une entreprise de services à la personne, spécialisée dans l’aide et le maintien à domicile des personnes âgées. Nos services se conçoivent comme des prestations de confort pour les personnes autonomes et comme une alternative à la maison de retraite pour les personnes dépendantes. J’ai créé PETITS-FILS avec Damien TIXIER et Jean-Pierre JOSEPH. Damien a fait ses études avec moi à l’EDHEC et Jean-Pierre JOSEPH a été directeur de maisons de retraite et de centre sociaux pendant de nombreuses années. Damien et moi sommes directeurs associés. En quoi est-elle différente des autres sociétés de services à domicile ? PETITS-FILS n’est pas juste une entreprise de services à domicile de plus, nous nous distinguons par plusieurs aspects. Notre équipe d’abord, complémentaires dans nos compétences, notre différence d’âge est un symbole fort porteur de nos valeurs : le lien entre les générations. Notre approche ensuite, dans un secteur ou règne pudeur, tabous, dégout dissimulé ou infantilisation bien attentionnée, nous utilisons un vocabulaire décomplexé avec le respect dû aux ainés et le professionnalisme dû aux clients. Enfin, nous proposons un niveau de qualité supérieur. Cette qualité se conçoit à deux niveaux : la qualité des intervenants, c'est-à-dire de la prestation d’aide à domicile proprement dite, et la qualité de la coordination. La qualité des intervenants passe par un recrutement extrêmement sélectif, l’exigence de formation, d’expérience, et de références, une rémunération largement supérieure à la moyenne du secteur qui nous permet d’attirer et de fidéliser les meilleurs éléments. La qualité de la coordination se traduit en termes de réactivité, disponibilité, simplicité, flexibilité, de contrôle et de confiance. Nos clients apprécient le temps que nous leur consacrons et les efforts que nous déployons pour leur confort. Ils apprécient plus encore le climat de confiance que nous leurs assurons, avec nous comme avec les intervenants. Ils se sentent rassurés. Comment vous est venue l’idée de créer une société de service à domicile ? L’une de mes grands-mères me sollicite depuis toujours pour des petites choses, du bricolage, de la manutention… Les années passant, elle a besoin de mon bras pour marcher, besoin qu’on lui explique ses « papiers », qu’on l’accompagne à droite ou à gauche. Ma seconde grand-mère a eu la maladie d’Alzheimer. Je me sens donc très concerné par les services que nous proposons. Damien Tixier, mon associé, a fait le même constat, et ces besoins nous sont apparus comme une évidence. Le premier aspect des nos services est de proposer à des personnes encore autonomes, ces petits rien qui sont beaucoup lorsque l’on peut plus monter sur un escabeau ou porter un pack de lait… Et puis, je me souviens aussi d’avoir rendu visite à une vielle tante en maison de retraite et d’avoir été effrayé par l’ambiance qui y régnait. Le second aspect de nos services est une véritable alternative à la maison de retraite : éviter le déracinement de la personne âgée, la culpabilité de la famille, et aider nos grands-parents à terminer leurs vie dignement, chez eux. C’est cette approche qui nous caractérise : la compétence d’une professionnelle et l’esprit d’une famille. Enfin, ce qui m’a plu dans ce projet de services à domicile, c’est la notion d’utilité sociale. Les services que nous proposons sont rarement du superflu, souvent de l’essentiel. La relation que nous avons avec nos clients va bien au-delà de la relation commerciale, et nous sommes toujours très touchés lorsque nous recevons un mot de remerciements de la part d’un client ou de sa famille. Présentez nous votre gamme de services  Notre gamme de services s’articule en 4 catégories : - Aide Quotidienne : il s’agit du cœur de métier de l’aide à domicile, une présence variable d’une auxiliaire de vie pour les personnes en perte d’autonomie. - Assistance Administrative : une secrétaire personnelle aide les personnes âgées à traiter leur courrier courant, réaliser leurs démarches administratives, ranger, classer etc. - Petit Bricolage : petits travaux de réparation, décoration, entretien, manutention… tout ce que l’on peut ou ne veut plus faire passé un certain nombre de bougies. - Accompagnements en voiture : accompagner une personne à la gare ou conduire sa voiture jusqu’à une maison de vacances, un service plébiscité par nos clients. Quelle est votre cible ? En nous appelant PETITS-FILS, le message est clair : nos services s’adressent aux personnes âgées dépendantes ou en perte d’autonomie. Ils s’adressent également aux personnes handicapées ou convalescentes. Certains de nos services comme le Petit Bricolage, originellement prévu pour les personnes âgées, nous sont également souvent demandés par de jeunes actifs. Pouvez-vous nous expliquer le fonctionnement de votre site ? Notre site n’est pas un site marchand mais un site d’informations, une vitrine. On y trouve les informations sur nos services, nos tarifs… Nous l’avons conçu comme un instrument pédagogique car les services à la personne sont encore mal connus du grand public. On y trouve notamment des explications sur la déduction d’impôts, le CESU, l’APA etc. Nous avons volontairement limité la quantité d’informations pour être facilement lisibles et compréhensibles. Avez-vous établi une stratégie de communication pour vous faire connaître? Nous sommes dans un secteur ou la confiance est primordiale. La clef du succès est la recommandation, donc la satisfaction des clients. Nous avons eu la chance de bénéficier d’une belle couverture médiatique, mais vous avez beau marteler que vous êtes le meilleur, les personnes âgées n’ouvrent pas leur porte à une publicité et leurs enfants ne les confient pas au premier venu. Malgré tout, nous soignons notre communication qui est fondée que quelques principes clefs : sobriété, professionnalisme, esprit de famille, transparence et haut de gamme. Mais pour en savoir plus sur la communication de PETITS-FILS, je vous invite à venir assister à la Conférence Stratégie « le marketing des services à la personne » dans laquelle j’interviendrai le 4 Juin 2008. Pour en savoir plus sur PETITS-FILS et l’aide à domicile : www.petits-fils.com Pierre Gauthey (Petits-fils) :"L’ approche qui nous caractérise : la compétence professionnelle et l’esprit de famille" Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre entreprise ? PETITS-FILS est une entreprise de services à la personne, spécialisée dans l’aide et le maintien à domicile des personnes âgées. Nos services se conçoivent comme des prestations de confort pour les personnes autonomes et comme une alternative à la maison de retraite pour les personnes dépendantes. J’ai créé PETITS-FILS avec Damien TIXIER et Jean-Pierre JOSEPH. Damien a fait ses études avec moi à l’EDHEC et Jean-Pierre JOSEPH a été directeur de maisons de retraite et de centre sociaux pendant de nombreuses années. Damien et moi sommes directeurs associés. En quoi est-elle différente des autres sociétés de services à domicile ? PETITS-FILS n’est pas juste une entreprise de servi