Document sans titre
Pouvez vous nous
présenter la TAM ?
La TAM « la
Télé Assistance Médicale » a été
créée fin 2004. Nous n’avons pas voulu nous disperser, l’organisation
est basée sur la souplesse : forte réactivité à
le demande des personnes, car lorsque notre client a pris la décision
de s’équiper, ce qui n’est pas une décision facile
à prendre, l’exigence est d’être équipé
immédiatement.
Ensuite nous avons souhaité
travailler avec un plateau réellement médicalisé :
35 opératrices et des médecins sont présents 24h/24 et
à même de prendre une décision et de doser la réponse
au plus juste.
Nous allons plus loin que le simple fait d’appeler les pompiers, nous
orientons la personne vers l’hôpital qui correspond le mieux à
sa pathologie en cas d’urgences ou la conseillons simplement d’attendre
le lendemain pour voir son médecin traitant dans les cas non urgents.
Quelle est l’offre
de la TAM ?
Nous avons 2 formules :
- La première
où, a partir du même matériel, lorsque l’abonné
appui sur le bouton il est mis en relation avec notre plateau médicalisé,
donc à nos professionnels. C’est la Télé assistance
médicalisée.
- La seconde, c’est la liaison directe à son cercle familial,
toujours à partir du même bouton. C’est à dire que
les appels tournent en boucle sur 6 numéros jusqu’à ce
que quelqu’un décroche. C’est la Téléassistance
voisinage.
L’idée d’avoir
2 formules, s’explique, au-delà des questions de coûts du
service, c’est d’enlever tous les freins à l’utilisation
d’une téléassistance : nous le savons, les personnes
âgées ont très peur de se retrouver à l’hôpital ;
parfois, l’idée d’être reliée à un plateau
médicalisé, symbolise pour elles, une liaison directe avec l’hospitalisation.
La solution Télé voisinage va être donc plus adaptée
à ce genre d’appréhensions.
La formule télé
assistance Médicale est elle, plus adaptée aux personnes âgées
qui ne veulent pas déranger leurs enfants, souvent dans la fleur de l’âge
et actifs, et préfèrent directement garantir du service médical,
en s’adressant à des personnes compétentes, qui sont là
pour répondre à leurs besoins.
Nous établissons
donc un profil avec les familles au départ, pour convenir de ma formule
la plus adaptée au proche concerné.
Avez-vous des projets
de développement pour les années à venir ?
Nous travaillons à
la recherche de matériel de détecteurs de chutes, comme beaucoup
d’entre nous, c’est un projet en cours de développement.
Le second, qui est plus
avancé, c’est la géo localisation des personnes Alzheimer,
quand elles se perdent.
Les solutions qui sont
envisagées sont soit, le repère par satellite, soit par les puces
de portables, car selon les technologies, les repères ne sont valables
qu’en surface (pas dans le métro par exemple), soit que lorsqu’ils
sont en extérieur. Des solutions sont donc en cours d’amélioration
et de développement.
Quelle est votre
stratégie de communication ?
Nous travaillons surtout
avec les prescripteurs directs (CCAS, Clics, hôpitaux) et nous faisons
quelques parutions dans la presse professionnelle à destination des acteurs
du service sanitaire et social.
Nous travaillons essentiellement
en BtoB car je pense que le client final a besoin d’être rassuré
et de passer par un prescripteur pour ce genre de services.
Mais le contrat final étant
conclu avec la famille ou la personne à équipée, nous passons
beaucoup de temps au téléphone avec les familles afin de leur
proposer la solution réellement adaptée à leur situation
et s'assurer de la parfaite compréhension du fonctionnement du matériel
et du service. De plus tout au long de la durée du contrat, le service
administratif et commercial est à leur écoute afin de les aider
dans l'utilisation optimum de la Télé Assistance, quelque soit
la formule choisie.
Pour en savoir plus
: http://www.la-tam.fr/
Accueil
