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Pouvez-vous vous présenter
ainsi que votre entreprise ?
PETITS-FILS
est une entreprise de services à la personne, spécialisée
dans l’aide et le maintien à domicile des personnes âgées.
Nos services se conçoivent comme des prestations de confort pour les
personnes autonomes et comme une alternative à la maison de retraite
pour les personnes dépendantes.
J’ai créé PETITS-FILS avec Damien TIXIER
et Jean-Pierre JOSEPH. Damien a fait ses études avec moi à l’EDHEC
et Jean-Pierre JOSEPH a été directeur de maisons de retraite et
de centre sociaux pendant de nombreuses années. Damien et moi sommes
directeurs associés.
En quoi est-elle différente des autres sociétés
de services à domicile ?
PETITS-FILS n’est pas juste une entreprise de services
à domicile de plus, nous nous distinguons par plusieurs aspects.
Notre équipe d’abord, complémentaires dans nos compétences,
notre différence d’âge est un symbole fort porteur de nos
valeurs : le lien entre les générations.
Notre approche ensuite, dans un secteur ou règne pudeur,
tabous, dégout dissimulé ou infantilisation bien attentionnée,
nous utilisons un vocabulaire décomplexé avec le respect dû
aux ainés et le professionnalisme dû aux clients.
Enfin, nous proposons un niveau de qualité supérieur. Cette qualité
se conçoit à deux niveaux : la qualité des intervenants,
c'est-à-dire de la prestation d’aide à domicile proprement
dite, et la qualité de la coordination.
La qualité des intervenants passe par un recrutement
extrêmement sélectif, l’exigence de formation, d’expérience,
et de références, une rémunération largement supérieure
à la moyenne du secteur qui nous permet d’attirer et de fidéliser
les meilleurs éléments.
La qualité de la coordination se traduit en termes de
réactivité, disponibilité, simplicité, flexibilité,
de contrôle et de confiance. Nos clients apprécient le temps que
nous leur consacrons et les efforts que nous déployons pour leur confort.
Ils apprécient plus encore le climat de confiance que nous leurs assurons,
avec nous comme avec les intervenants. Ils se sentent rassurés.
Comment vous est venue l’idée de créer
une société de service à domicile ?
L’une de mes grands-mères me sollicite depuis toujours
pour des petites choses, du bricolage, de la manutention… Les années
passant, elle a besoin de mon bras pour marcher, besoin qu’on lui explique
ses « papiers », qu’on l’accompagne à
droite ou à gauche. Ma seconde grand-mère a eu la maladie d’Alzheimer.
Je me sens donc très concerné par les services que nous proposons.
Damien Tixier, mon associé, a fait le même constat, et ces besoins
nous sont apparus comme une évidence. Le premier aspect des nos services
est de proposer à des personnes encore autonomes, ces petits rien qui
sont beaucoup lorsque l’on peut plus monter sur un escabeau ou porter
un pack de lait…
Et puis, je me souviens aussi d’avoir rendu visite à
une vielle tante en maison de retraite et d’avoir été effrayé
par l’ambiance qui y régnait. Le second aspect de nos services
est une véritable alternative à la maison de retraite : éviter
le déracinement de la personne âgée, la culpabilité
de la famille, et aider nos grands-parents à terminer leurs vie dignement,
chez eux.
C’est cette approche qui nous caractérise :
la compétence d’une professionnelle et l’esprit d’une
famille.
Enfin, ce qui m’a plu dans ce projet de services à
domicile, c’est la notion d’utilité sociale. Les services
que nous proposons sont rarement du superflu, souvent de l’essentiel.
La relation que nous avons avec nos clients va bien au-delà de la relation
commerciale, et nous sommes toujours très touchés lorsque nous
recevons un mot de remerciements de la part d’un client ou de sa famille.
Présentez nous votre gamme de services
Notre gamme de services s’articule en 4 catégories :
- Aide Quotidienne : il
s’agit du cœur de métier de l’aide à domicile,
une présence variable d’une auxiliaire de vie pour les personnes
en perte d’autonomie.
- Assistance Administrative : une secrétaire personnelle aide
les personnes âgées à traiter leur courrier courant, réaliser
leurs démarches administratives, ranger, classer etc.
- Petit Bricolage : petits travaux de réparation, décoration,
entretien, manutention… tout ce que l’on peut ou ne veut plus
faire passé un certain nombre de bougies.
- Accompagnements en voiture : accompagner une personne à la gare
ou conduire sa voiture jusqu’à une maison de vacances, un service
plébiscité par nos clients.
Quelle est votre
cible ?
En nous appelant PETITS-FILS,
le message est clair : nos services s’adressent aux personnes âgées
dépendantes ou en perte d’autonomie. Ils s’adressent également
aux personnes handicapées ou convalescentes.
Certains de nos services comme le Petit Bricolage, originellement prévu
pour les personnes âgées, nous sont également souvent demandés
par de jeunes actifs.
Pouvez-vous nous
expliquer le fonctionnement de votre site ?
Notre site n’est pas
un site marchand mais un site d’informations, une vitrine. On y trouve
les informations sur nos services, nos tarifs… Nous l’avons conçu
comme un instrument pédagogique car les services à la personne
sont encore mal connus du grand public. On y trouve notamment des explications
sur la déduction d’impôts, le CESU, l’APA etc. Nous
avons volontairement limité la quantité d’informations pour
être facilement lisibles et compréhensibles.
Avez-vous établi
une stratégie de communication pour vous faire connaître?
Nous sommes dans un secteur
ou la confiance est primordiale. La clef du succès est la recommandation,
donc la satisfaction des clients. Nous avons eu la chance de bénéficier
d’une belle couverture médiatique, mais vous avez beau marteler
que vous êtes le meilleur, les personnes âgées n’ouvrent
pas leur porte à une publicité et leurs enfants ne les confient
pas au premier venu. Malgré tout, nous soignons notre communication qui
est fondée que quelques principes clefs : sobriété,
professionnalisme, esprit de famille, transparence et haut de gamme.
Mais pour en savoir plus
sur la communication de PETITS-FILS, je vous invite à venir assister
à la Conférence Stratégie « le marketing des
services à la personne » dans laquelle j’interviendrai
le 4 Juin 2008.
Pour en savoir plus sur PETITS-FILS et l’aide à domicile :
www.petits-fils.com
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